Einleitung

Du bist technisch versiert und hast Lust darauf, unser Customer Success-Team weiterzuentwickeln? Unsere Vakanz als Team Lead Customer Success (m/w/d) ist ab sofort in Darmstadt zu besetzen!

Deine Aufgaben

- Du übernimmst die Führung und Entwicklung eines Customer Success-Teams und berichtest direkt an den Head of Department.

- Du unterstützt das Team bei der Bewertung von Kundenbedürfnissen sowie daraus abzuleitenden Projekte und Maßnahmen, um unsere Net Retention Rate zu stärken.

- Du bist erster Ansprechpartner für HighTouch Management Accounts und kannst zwischen Wünschen und Lösungen vermitteln.

- Du hast Spaß daran, dich in neue Services einzuarbeiten und diese gegenüber unseren Kunden zu präsentieren und zu platzieren.

- Du verfolgst mit deinem Team das Ziel, Kunden langfristig erfolgreich zu machen und zu halten.

Dein Profil

- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, optimalerweise im Customer Success/ Service Bereich.

- Du blickst auf Berufserfahrung im Bereich Customer Success/ Kundenbetreuung zurück.

- Du bringst erste Führungserfahrung mit.

- Du bist im Umgang und der einfachen Verwaltung mit CSM / CRM Tools vertraut.

- Du hast schon einmal an verschiedenen Reports und Kennzahlen (KPI) gearbeitet und weißt, welche Metriken Aufschluss über die Zufriedenheit eines Accounts geben.

- Du beherrschst die deutsche und englische Sprache gleichermaßen sehr gut – sowohl schriftlich als auch verbal.

Deine Benefits

- Freiraum für Innovationen und eigenverantwortliches Handeln in einem zukunftsträchtigen Unternehmen.

- Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien in einer offenen Arbeitsatmosphäre.

- Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

- Temporary Employee Exchange Program – wir unterstützen dich dabei an unseren globalen Office-Standorten zu arbeiten und die Welt zu erkunden (z.B. Malta, Madrid, Montréal, Washington).

- Home-Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten.

- Kein Dress Code – du kannst in der Kleidung zur Arbeit kommen, in der du dich wohl fühlst.

- Leckerer Kaffee, Tee, Softdrinks und täglich frisches Obst zur freien Verfügung.

- Regelmäßige globale Update Meetings mit leckerer Pizza oder Donuts für alle Büros.

- Free Book Policy – wir bestellen dir deine Fachbücher.

- Teamevents wie Lasertag, Escape Room oder Get Together an unserem eigenen legendären Bierwagen in Hannover – lass dich überraschen.

- Be-Active Bonus – wir bezuschussen deine Fitness-Mitgliedschaften.

- Ob mit dem Auto, Öffis oder Fahrrad – Wir erleichtern dir den Arbeitsweg mit kostenlosem Parkplatz, GVH JobCard (Hannover), steuerfreiem Fahrtkostenzuschuss (Berlin) oder Bike-Leasing!

- Unbefristete Verträge – wir suchen Hornissen, die langfristig mit uns wachsen wollen.

- Umfangreiches Onboarding – wir statten dich mit einem Willkommenspaket, einem 2-tägigen Onboarding-Bootcamp, Mentoring-Programm und regelmäßigen Feedbackgesprächen aus.

- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.

- Office Hunde sind herzlich willkommen.

- Referral Bonus: 1500€ Prämie für jede erfolgreiche Kandidatenempfehlung.

Kontakt

Du willst das Wachstum und den Erfolg von Hornetsecurity mitgestalten?

Dann bewirb dich jetzt über unser Online-Bewerbungsformular mit deinem Lebenslauf oder XING-/LinkedIn-Profil und teile uns deinen frühestmöglichen Starttermin sowie deine Gehaltsvorstellung mit. Weitere Unterlagen wie Anschreiben, Zeugnisse o.Ä. sind optional.