Aufgaben

• Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen technischen Supports sowie Projektmanagements für unsere CESS-Systeme (Gewerbespeicherlösungen)
• Planung und Koordination von Montage- und Inbetriebnahmeeinsätzen in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
• Überwachung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) sowie Instandhaltungsvereinbarungen
• Analyse und Bearbeitung technischer Störungen, einschließlich der Organisation der Ersatzteilversorgung
• Unterstützung von Installateuren bei der Inbetriebnahme von Systemen (remote oder vor Ort)
• Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung eines projektbezogenen Berichtswesens zur Nachverfolgung und Optimierung von Supportprozessen
• Bearbeitung technischer Anfragen über das zentrale Servicepostfach sowie systematische Erfassung und Nachverfolgung über das Ticketsystem (Zendesk)
• Abwicklung und Nachverfolgung von Rücksende- und Reklamationsvorgängen (RMA) für CESS- und RESS-Systeme

Qualifikation

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich Elektrotechnik, Energietechnik oder vergleichbar
• Erfahrung im technischen Kundensupport oder im Serviceumfeld von Energiespeichersystemen von Vorteil
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit sowie eine strukturierte, kundenorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und gängiger Office-Software
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit, Organisationstalent und Kommunikationsstärke

Wir bieten

• Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und zukunftsorientierten Unternehmen im Bereich der erneuerbaren Energien.
• Die Möglichkeit, innovative Großbatteriespeicherlösungen für eine nachhaltige Energiezukunft mitzugestalten.
• Ein teamorientiertes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Attraktive Vergütung und flexible Arbeitszeitmodelle.
• Umfassende Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
• Moderne Arbeitsplätze und eine offene Unternehmenskultur.
• JobRad und JobTicket
• Reisebereitschaft