Mit über 90-jähriger Erfahrung und rund 12.000 Mitarbeitern ist die Raben Group eines der führenden Logistikunternehmen in Mittel- und Osteuropa, welches umfassende logistische Lösungen im Straßen, See- und Luftfrachttransport sowie globale Supply-Chain-Management-Konzepte anbietet.

Wir haben den Drive für kontinuierliche Entwicklung!

Deshalb haben wir uns als Raben seit über 90 Jahren kontinuierlich weiterentwickelt und können mittlerweile auf über 170 Standorte in 17 Ländern blicken. Wir bilden ein eingespieltes Team, das aus den besten Experten auf vielen Gebieten besteht. Alle Mitarbeiter sind am Erfolg unseres Unternehmens beteiligt - in Büros, Lagerhallen und am Steuer als Fahrer auf nationalen und europäischen Routen.

Du möchtest IT nicht nur betreiben, sondern aktiv gestalten? Als Teamleiter:in unseres IT-Servicedesks führst Du ein motiviertes Support-Team, das für Kolleg:innen im gesamten Unternehmen echten Mehrwert schafft. Du verantwortest den reibungslosen Ablauf im 1st-Level-Support und arbeitest eng mit unserem Infrastruktur-Team sowie der IT-Zentrale in Polen zusammen. Das ist genau das richtige für Dich? Dann werde Teil unseres Teams, in unserer IT-Zentrale in Mannheim!

Teamleitung IT-Servicedesk (m/w/d)

Arbeitsort: Mannheim | Ref. Nr. TLIT/MZ/2025

Was Dich erwartet

• F achliche und disziplinarische Führung eines 5-köpfigen IT-Service-Teams im 1st-Level-Support
• Sicherstellung eines stabilen und serviceorientierten IT-Betriebs für alle Anwender:innen
• Aktives Incident- und Eskalationsmanagement sowie effizientes Ticket-Dispatching
• Analyse und kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse, inkl. KPI- und SLA-Monitoring
• Weiterentwicklung ITIL-basierter Abläufe und Einführung standardisierter Prozesse
• Aufbau und Sicherung von Know-how durch Schulungen, Dokumentationen und Best-Practices
• Koordination interner Schnittstellen sowie Steuerung externer IT-Dienstleiste r
• Verantwortung für die I T-Arbeitsplatzausstattung inkl. Lagerverwaltung und Bestellprozesse
• Identifikation und Bearbeitung systemischer Problemstellungen im Ticketsystem
• Stärkung der Zusammenarbeit mit internationalen IT-Teams, insbesondere in Polen

Was wir erwarten

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in (Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Windows-Clients und ITSM-/Ticket-Systemen
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Erfahrung mit ISO-27001-Prozessen von Vorteil
• S ehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Dir

• Eine verantwortungsvolle Position in einem internationalen, wachsenden Unternehmen mit offener Unternehmenskultur
• Ein modernes Arbeitsumfeld in der Mannheimer Zentrale mit Blick auf den Rhein
• Flache Hierarchien, direkte Kommunikation und ein engagiertes Team
• Strukturiertes Onboarding inkl. Teilnahme an unserem „Onboarding Date“
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch Trainings, Schulungen und regelmäßige Feedbackgespräche
• Attraktive Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Empfehlungsprämien, Corporate Benefits
• Gesundheitsförderung durch Dienstrad-Leasing, frisches Obst und Sport-Challenges
• 38-Stunden-Woche mit Zeiterfassungssystem und Überstundenkonto
• Moderne Arbeitsausstattung

Kontakt:

Du hast Fragen? Unser zentrales Recruiting-Team steht Dir gerne zur Verfügung:

Frau Katja Uhlig

HR Recruiting Germany

Wir sind People with Drive!

Mit Leidenschaft für das, was wir tun und der Energie, immer weiter voran zu gehen, stellen wir uns gemeinsam den täglichen Herausforderungen. Denn kontinuierliche Verbesserung und das Streben nach Perfektion sind Teil unserer DNA. Die Raben Group bedeutet nicht nur Qualität, Professionalität, Sicherheit und Stabilität, sondern auch Optimismus, Energie und Tatkraft, um Ziele zu erreichen. Alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen tragen zum Erfolg unseres Unternehmens bei. Unser Drive ist es, eine positive Arbeitsumgebung zu schaffen und gemeinsam weiter voran zu kommen.

Da wir vielzählige Projekte durchführen, ist unser Miteinander frei von starren Barrieren - das macht die Zusammenarbeit und die Umsetzung innovativer Ideen viel einfacher. Aus den Niederlanden geprägt, steht Raben für eine offene und dynamische Unternehmenskommunikation, in welcher auch Ewald Raben als Inhaber geduzt wird.

Seit über 90 Jahren ist das unser Erfolgsrezept. Wenn auch Du den Drive hast und großen Wert auf Teamarbeit legst, freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellungen und frühestmöglichem Eintrittsdatum.

Über den Button „Jetzt bewerben“ gelangst Du schnell und einfach zu unserem Online System.

Die Raben Gruppe ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, der keinen Mitarbeiter oder Bewerber diskriminiert in Bezug auf Alter, Hautfarbe, Geschlecht (inklusive Schwangerschaft und Elternzeit), ethnischen Ursprungs, sexuelle Orientierung oder gesundheitlichen Voraussetzungen. Die Prozesse bezüglich Rekrutierung und Beförderung basieren allein auf Wissen, Erfahrung und Kompetenz. Die gleichen Regeln gelten für den Abschluss und die Beendigung von Arbeitsverträgen, Arbeitsbedingungen und Teilnahme an Weiterbildungen zur Erweiterung der professionellen Qualifikationen.

https://www.raben-group.com/