Einleitung

Wenn Wissensmanagement für Dich auch ein alter Hut ist, dann bist Du genau richtig bei uns. Wissen wird bei uns nicht nur in Datenbanken verstaut, in denen es dann nicht mehr gefunden wird. Wir sorgen dafür, dass unsere Kunden und Servicemitarbeitenden effizient mit relevantem Wissen versorgt werden – für höchste Kundenzufriedenheit und Service Excellence.

Ihre Aufgaben

Das erwartet Dich bei uns

Im Team Knowledge Excellence Solutions trägst Du zum Aufbau und zur Entwicklung von Methoden und digitalen Hilfsmitteln im Bereich Wissenslogistik – unserem kundenzentrierten Wissensmanagementansatz – bei. Du treibst die Etablierung von Wissenslogistik-Methoden, Prozessen und Tools in der Praxis sowie den Kompetenzaufbau und die Befähigung von Wissenslogistikern in operativen Helpdesk-Einheiten und legst damit das Fundament für unsere ai-assisted Service Center Dienstleistungen – für höchste Effizienz und Kundenzufriedenheit entlang der gesamten Customer Journey.

Zu Deinen Aufgaben gehören:

• Systematische Etablierung der Wissenslogistik:
• Kompetenzaufbau und Befähigung von Wissenslogistikern:
• Kontinuierliche Verbesserung und Entwicklung der Wissenslogistik Methoden und Tools:
• Unterstützung im Solution Management und Consulting:

#dubist(sam)hammer

Ihr Profil

Das bringst Du bereits mit

• Leidenschaft für Customer Service:
• Fundierte Erfahrungen im Informations- und Wissensmanagement:
• Erfahrungen in der Erhebung von Anforderungen:
• Analytische, strukturierte und eigenmotivierte Arbeitsweise:
• Didaktische Fähigkeiten:
• Methoden- und Prozesskenntnisse:

Wir bieten

• Technische Affinität:
• Arbeit in dynamischen Umfeldern:

Join us and be part of an innovative team revolutionizing the Customer Support experience!

working@samhammer

Wir leben Teamwork, legen Wert auf ein unkompliziertes Miteinander und eine offene Kommunikation. Selbstverständlich, denn unsere Mitarbeitenden kommen aus verschiedenen Nationen #multikulti. Ausgeprägter Teamgeist und selbständiges Arbeiten sind für uns keine Gegensätze. Bei uns ist der Begriff flache Hierarchie auch tatsächlich Programm. Neben einer Du-Kultur legen wir großen Wert auf Führung auf Augenhöhe.

Wir arbeiten an und mit neuester Technologie, deshalb legen wir großen Wert darauf, unseren Mitarbeitern sowohl hochmoderne Büroarbeitsplätze als auch eine hervorragende IT-Ausstattung fürs Homeoffice zu bieten.

Von attraktiven Mitarbeiterangeboten und Personalrabatten, kostenfreien Parkplätzen, Ruheraum mit Massagesessel und E-Rollern am Standort bis hin zu sozialen Leistungen wie vermögenswirksame Leistungen und einem Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge ist für jeden etwas dabei.

Start

Bewerben

Egal was Du heute machst, trau Dich und werde Teil der Zukunft, an der wir gemeinsam arbeiten. Bewirb Dich ganz ungezwungen - eine kurze E-Mail mit den wichtigsten Eckdaten und Erfahrungen reicht aus. Für ein Vorstellungsgespräch musst Du auch nicht reisen, wir sprechen ganz easy über Microsoft Teams.