Die Besten wollen zu uns ...

... und wir wollen die Besten: professionell, qualitäts­orientiert, kreativ. Wir sind erfolg­reich, weil wir engagierter, moti­vierter und zu­ver­lässiger arbeiten.

Seit mehr als 40 Jahren ist die develop group mit derzeit ca. 180 Mit­arbeiter­innen und Mit­arbeitern als Anbieter von Branchen­software etabliert. Unsere Produkt­software SENSO® zählt mit über 50.000 An­wendern zu den markt­führenden Lösungen für Soziale Ein­richtungen.

Für den Kunden-Support unseres Software-Produkts SENSO® am Standort Erlangen-Tennenlohe suchen wir zum frühestmöglichen Eintritt einen

Mitarbeiter User Help Desk (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit

Unsere innovative Branchenlösung unter­stützt Menschen bei ihrer Arbeit in der stationären sowie ambulanten Alten­hilfe, der Ein­gliederungs­hilfe, der Jugend­hilfe, der Flüchtlings­hilfe und anderen Bereichen des Sozial­wesens.

Der Einsatz von SENSO® erleichtert den Arbeits­alltag und spart Zeit und Kosten – wert­volle Ressourcen, die direkt in die Betreuung der Menschen fließen können.

SENSO® ist mehr als eine Software, und Ihr Beitrag im User Help Desk geht weit über die reine Support­tätigkeit hinaus: Sie bauen Brücken zwischen Sozial­wesen und moderner IT und treiben die Digitali­sierung in einem der zentralen Bereiche unserer Gesell­schaft voran.

Ihre Aufgaben

Sie beraten und betreuen unsere Kunden bei ihrer täg­lichen Arbeit mit unserer Software in der stationären sowie ambu­lanten Alten­hilfe, der Jugendhilfe, der Flüchtlings­hilfe und anderen Bereichen aus dem Sozial­wesen.

Unter Einsatz aktueller Fernwartungs­tools wie TeamViewer oder AnyDesk leisten Sie einen kom­petenten und kunden­orientierten Support am Telefon oder per E-Mail zu allen Fragen rund um unsere Softwarefamilie SENSO®.

Dabei dokumentieren Sie alle Anfragen und Akt­ivitäten zu einem Supportfall, erweitern unsere Online-Hilfe und pflegen unser FAQ-System, das Ihnen und dem gesamten Support-Team als wert­volle Arbeits­grund­lage dient.

Ihr Profil

• Sie können sich münd­lich und schrift­lich gut aus­drücken und haben Spaß am Gespräch mit Men­schen – ins­besondere am Telefon.
• Sie verfügen über eine struktu­rierte Vorgehens­weise und können damit auch kom­plexere Problem­stellungen durch­dringen.
• Es gelingt Ihnen, unseren Anwendern Zusammen­hänge anschau­lich zu erläutern – am Telefon oder schrift­lich per E-Mail.
• Sie haben ein Auge für Details – Ihnen entgeht nichts.
• Es bereitet Ihnen Freude, Sach­verhalte zu erklären und Menschen weiter­helfen zu können.
• Sie verfügen über sehr gute Deutsch­kenntnisse in Wort und Schrift.
• Sie haben Spaß am Teamwork.
• Gute PC-Kenntnisse (Microsoft Office) runden Ihr Profil ab.
• Auch am Berufsanfang oder bei einem beruflichen Neustart sind Sie bei uns willkommen.

Für unser Modul „Abrechnung / Dienst­plan“ sind ergänzend folgende Qualifikationen wünschens­wert, aber keine Voraus­setzung:

• Sichere Anwendung grund­legender Rechen­regeln wie Dreisatz, Prozent­rechnung und Über­schlagen von Ergeb­nissen
• Idealerweise ein betriebs­wirt­schaftlicher Hintergrund
• Idealerweise Erfahrung im Abrechnungs­bereich Sozialer Ein­richtungen (inkl. Umgang mit sozialen Gesetzbüchern)

Für unser Modul „Pflege­dokumen­tation“ sind ergänzend folgende Qualifikationen wünschens­wert, aber keine Vor­aussetzung:

• Erfahrung im Umfeld der Arbeit mit pflege­bedürftigen Menschen, wie z. B. der Alten- oder Behindertenpflege
• Idealerweise Erfahrungen im Umgang mit software­basierter Pflege­dokumentation

Unser Angebot

Wir bieten Ihnen interessante und abwechslungs­reiche Aufgaben in einem kollegialen Team mit sehr flexiblen Arbeits­bedingungen und einem aus­ge­zeichneten Betriebs­klima. Wir arbeiten hybrid im Office oder auch tageweise zu Hause. Neben einem breiten Fort­bildungs­angebot erwarten Sie unter anderem eine Erfolgs­be­teiligung, eine kosten­lose Kranken­zusatz­ver­sicherung und eine betrieb­liche Alters­vor­sorge.

Nähere Informationen zu uns und unseren Leistungen finden Sie unter: www.develop-group.de/karriere

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung.

Unsere Hinweise zum Bewerberdatenschutz finden Sie unter: www.develop-group.de/datenschutz-bewerber

develop group Holding AG

Ansprechpartnerin: Claudia Neidig

Am Weichselgarten 4

91058 Erlangen

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