Deine Aufgaben:

• Ansprechpartner für unsere Kunden (hauptsächlich Netzwerkadministratoren) am Telefon und per E-Mail bei Änderungsanfragen und technischen Problemen (z. B. Leitungsstörungen/-auslastung/-geschwindigkeit, Netzwerkprobleme im Kundennetz)
• Analyse der Kundenanfragen und Störungsbehebung mithilfe verschiedener Monitoring- und Überwachungssysteme
• Erstellung und Statusverfolgung von Störungsmeldungen bei Leitungspartnern
• Durchführung von Änderungen an Firewall und CPE-Geräten
• Unterstützung bei der Durchführung von IT-Projekten

Dein Profil:

Du bist Fachinformatiker oder hast eine vergleichbare Qualifikation? Zudem hast du Spaß an der Kommunikation mit Kunden? Idealerweise bringst du Erfahrung im Analysieren und Lösen technischer Fragestellungen mit.

• Ausbildung/Studium im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung (z. B. im IT-Support)
• Quereinsteiger mit technischer Affinität sind herzlich willkommen
• Technisches Grundverständnis und großes Interesse an IT-Themen
• Gute Netzwerkkenntnisse im Zusammenhang mit LAN/WAN
• Kommunikationstalent sowie Freude am Umgang mit Kunden
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse