Hamburg

Wir bei Amacuro glauben an die Kraft guter Kommunikation – intern wie extern. Deshalb schaffen wir eine völlig neue Position und Funktion im Unternehmen: Amacuro Dialog . Ziel ist es, eine innovative Service-Struktur zu entwickeln, die Kundenkommunikation auf ein neues Niveau hebt – kanalübergreifend, digital gestützt und mit persönlichem Anspruch.

Und dafür brauchen wir dich : eine Persönlichkeit mit Weitblick, Drive und dem Mut, neue Wege zu gehen.

Arbeitgeberprofil

Unsere Apotheke ist ein modernes Gesundheitsunternehmen, welches eine ganzheitliche Betreuung und ein breites Leistungsspektrum bietet. Neben einer umfangreichen Auswahl an Medikamenten legen wir großen Wert auf individuelle Beratung und maßgeschneiderte Gesundheitslösungen.

Zusätzlich zur klassischen Arzneimittelversorgung bieten wir umfassende pharmazeutische Dienstleistungen, wie Medikationsmanagement, Therapieüberwachung und persönliche Arzneimittelberatung, um die Sicherheit und Wirksamkeit der Behandlung zu maximieren. Unsere qualifizierten Fachkräfte arbeiten eng mit unseren Kunden*innen zusammen, um die Bedürfnisse zu erkennen und die bestmögliche Unterstützung zu gewährleisten.

Zudem sind wir Spezialisten im Bereich der Heim- und Pflegedienstversorgung. Sicher, einfach, zuverlässig – mit der patientenindividuellen Verblisterung garantieren wir eine fehlerfreie Medikamentenversorgung für unsere Kunden*innen und erleichtern Pflegekräften die tägliche Arbeit.

Unsere Unternehmensgruppe – bestehend aus Amacuro Homecare, unserer überregionalen Hilfsmittelversorgung , dem Amacuro Blisterzentrum, der Europa Apotheke in Hamburg sowie unseren Apotheken in Regensburg und Umgebung – steht für eine lückenlose Versorgung im ambulanten Gesundheitsmarkt aus einer Hand. Von der Herstellung bis zur persönlichen Beratung

Ihre Aufgaben

Aufgaben

Du baust mit uns Amacuro Dialog als zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, internen Fachabteilungen und externen Partner:innen auf, und leitest diese neue Abteilung eigenverantwortlich. Dabei schaffst du Prozesse, Strukturen und Tools, die unsere Servicequalität sichtbar machen – digital, effizient und menschlich.

Deine Aufgaben

• Amacuro Dialog
• Entwicklung und Umsetzung eines modernen Kommunikations- und Servicekonzepts
• Etablierung und Steuerung von Inbound- und Outbound-Strukturen (z. B. für Beratung, Auftrags- und Reklamationsmanagement)
• Gestaltung eines Dashboards zur Erfolgsmessung und Steuerung des Servicebereichs
• Entwicklung eines nahtlosen Zusammenspiels zwischen persönlicher Beratung (Telefon) und digitalen Kommunikationskanälen (z. B. Chat, E-Mail, Social Media)
• Zusammenarbeit mit externen Call Center-Partnern und internen Schnittstellen
• Innovations- und Prozessmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung
• Teamaufbau, Führung und Weiterentwicklung

Abteilung

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenkommunikation, z. B. im Call Center, Customer Service, Sales Support – idealerweise aus der Telekommunikations-, Digitalisierungs-, E-Commerce- oder Technologie- Branche
• Ausgeprägte digitale Affinität und Erfahrung mit modernen Kommunikationslösungen und CRM-Systemen
• Hands-on-Mentalität, hohe Umsetzungskompetenz und Freude daran, Strukturen neu zu denken
• Ein feines Gespür für die richtige Balance zwischen digitalem Service und persönlichem Kontakt – du weißt, wann Automatisierung sinnvoll ist und wann echte Gespräche zählen
• Erfahrung im Aufbau und der Steuerung von Serviceprozessen (Inbound/Outbound)
• Innovationsfreude, Kreativität und Begeisterung für digitale Tools
• Kommunikationsstärke, Führungsqualitäten und unternehmerisches Denken
• Belastbarkeit, Lösungsorientierung und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
• Lust auf eine Start-up-ähnliche Atmosphäre : viel Gestaltungsspielraum, kurze Wege

hohe

Arbeitsort: Hamburg-Bahrenfeld (2–3 Tage/Woche vor Ort) Start:) Ab sofort möglic Art der Stelle: ch Vollzeit, unbefristet

Benefits

• Umfangreiche Benefits im Gesundheitsbereich
• Zuschüsse zu Sport- und Fitnessangeboten
• Bike-Leasing nach der Probezeit
• Frisches Obst und Getränke am Standort
• Eine Pionierrolle
• Modernes Arbeiten
• Ein ambitioniertes Umfeld
• Ein sicherer Arbeitsplatz

Motivationsschreiben.

Arbeitsort

Europa Apotheke Max Zeifang e.

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• Amacuro
• /
• d)
• Amacuro Dialogmanagement

Örtlicher Umkreis

• Wandsbek
• Marienthal
• Hamburg-Nord
• Eimsbüttel
• Altona
• Hamburg-Mitte
• Harburg
• Bergedorf

Kontakt

• tolles Team

Bereit für den Dialog? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Schick uns deinen Lebenslauf und ein