Die Deutsche Bundesbank ist eine besondere Bank: Ein integraler Bestandteil des Europäischen Systems der Zentralbanken mit bedeutender Funktion in der Finanzstabilität, Bankenaufsicht, Geldpolitik und im Zahlungsverkehr in Deutschland. Allem voran jedoch sind wir ein starkes Team aus zuverlässigen und verantwortungsbewussten Menschen, die mit ihrer täglichen Arbeit die Voraussetzungen für einen stabilen Euro und eine funktionierende Wirtschaft schaffen. Finden auch Sie bei uns Ihre verantwortungsvolle Aufgabe!

Experte (m/w/d) im Service Level- und Prozessmanagement

Arbeitsort: Frankfurt am Main

Anstellung: Vollzeit (Teilzeit ist grundsätzlich möglich), unbefristet

Stellen-ID: 2025_0747_02

In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen nimmt das Kompetenzzentrum Prozesse eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung und Optimierung von Prozessen innerhalb der Deutschen Bundesbank ein. Dabei liegt der Fokus der Stelle auf der Etablierung eines Service Level Managements und der Beratung hinsichtlich Service Level Agreements (SLA).

Arbeit von besonderem Wert: Ihr Einsatz bei uns

• Sie treiben die Planung, Weiterentwicklung und Umsetzung eines effektiven Service Level Managements voran und stellen den Wissenstransfer sicher.
• Darüber hinaus beraten und unterstützen Sie die Fachbereiche bei der Ausgestaltung, Überwachung und kontinuierlichen Verbesserung von SLAs.
• Als Schnittstelle zwischen Prozessmanagement und Service Level Management identifizieren Sie relevante Schnittstellen und begleiten Change-Prozesse.
• Zur Messung der Erfüllungsgrade entwickeln Sie geeignete Methoden und sorgen für eine transparente Berichterstattung zu relevanten KPIs.
• Sie vertreten die Deutsche Bundesbank in Netzwerken, beobachten Trends und sichern den Einsatz aktueller Methoden und Tools.

Besondere Werte: Ihre Qualifikationen

• Master- oder vergleichbarer Abschluss in einer für die Position relevanten Fachrichtung (z. B. Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik)
• Gute Kenntnisse im Prozessmanagement, insbesondere in der Prozesserhebung und -dokumentation sowie der prozessorientierten Beratung unter Einbeziehung relevanter Kennzahlen zur Messung von Erfüllungsgraden
• Gute Kenntnisse über (aktuelle) Digitalisierungs- und Automatisierungstechnologien
• Kenntnisse im Anforderungs- und Integrationsmanagement sowie in der Business Analyse
• Kenntnisse relevanter gesetzlicher Vorgaben und Regeln (z. B. Compliance, Datenschutz, Gleichstellung)
• Eigenständige Arbeitsweise gepaart mit ausgeprägten Fähigkeiten zur Analyse, Bewertung und adressatengerechten Darstellung komplexer Sachverhalte
• Hohe Kooperationsfähigkeit und Erfahrung im Stakeholdermanagement
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch- und Englisch sowie ausgeprägtes Verhandlungsgeschick

Wertvolle Arbeit verdient besondere Vorteile

Vergütung & Perspektiven

Vergütung in Anlehnung an den TVöD auf Basis der Entgeltgruppe 13, zzgl. Bankzulage, zukunftsorientierter Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst mit verlässlichen Arbeitsbedingungen, unbefristetes Arbeitsverhältnis, transparente Karrierepfade im öffentlichen Dienst, grundsätzliche Verbeamtungsmöglichkeit, Möglichkeit zur Fortführung eines bestehenden Beamtenverhältnisses (bis A 15), umfangreiches Weiterbildungsangebot, nationale und internationale Austauschmöglichkeiten

New Work

Umfangreiche Homeoffice-Möglichkeiten innerhalb von Deutschland (grundsätzlich bis zu 60 % der Arbeitszeit), gute technische Ausstattung (z. B. Smartphone, Notebook), kollegiale und wertschätzende Arbeitsatmosphäre, Arbeitszeit: 39 Stunden/Woche, 30 Tage Urlaub, Vereinbarkeit von Beruf und Familie

Zusatzleistungen

Kostenloses Deutschlandticket als Jobticket, gute Verkehrsanbindung (Bus & Bahn), zentrale Lage, betriebliches Gesundheitsmanagement, Betriebskita bzw. Betreuungsangebote, Betriebsrestaurant

Wollen Sie unser Team bereichern?

Dann sind wir schon sehr gespannt auf Ihre Bewerbung. Falls Sie im Voraus noch Fragen haben, wenden Sie sich einfach an die zuständige Ansprechperson.

Ihre Fragen zur Bewerbung Sandra Johanning, 069 9566‑38302

[email protected]

Ihre Fragen zum Aufgabengebiet Dirk Schächer, 069 9566‑38032

Philipp Kritzer, 069 9566‑13563

Bitte bewerben Sie sich mit den üblichen Unterlagen (CV, Studien- und Arbeitszeugnisse) bis zum 17.08.2025 mit der Stellen-ID 2025_0747_02 über unser Online-Tool.

Vielfalt und Chancengleichheit sind uns wichtig. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Auch fördert die Deutsche Bundesbank die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern insbesondere bei der Besetzung von Führungspositionen. Daher begrüßen wir besonders Bewerbungen von Frauen.