Einleitung

Wir suchen einen begeisternden und motivierten Customer Success Manager in Teilzeit (m/w/d) für unseren Sitz in Hannover-Wunstorf, der unsere Kunden dabei unterstützt, die Möglichkeiten unserer Leistungen für seinen Erfolg voll auszuschöpfen.

Du begleitest unsere Neu- und Stammkunden dabei, die geplanten Online-Marketing Strategien und Maßnahmen umzusetzen und unsere eingesetzten Tools und Techniken dem Kunden näher zu bringen und zu erklären. Detaillierte Fachkenntnisse im Bereich SEO und Digitalmarketing sind dabei nicht zwingend vorausgesetzt. Von Vorteil ist es aber, wenn Grundkenntnisse bestehen oder ein großes Interesse am Online Marketing vorhanden ist. Nutze Deine Chance und werde jetzt Customer Success Manager (Teilzeit) in einem jungen, ambitionierten und motivierten Team!

KUNDENWACHSTUM.de ist eine Agentur & Unternehmensberatung mit dem Schwerpunkt SEO Optimierung, Content-Marketing und Webdesign für KMU Unternehmen. Zu unseren Kunden gehören etablierte Marken, genauso wie Start-Ups und Online-Shops aus den Bereichen Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Dein Aufgabengebiet:

Als Customer Success Manager (Teilzeit) bist Du ein wichtiges Bindeglied zwischen dem Kunden und unserem Fachkräfte-Team. Du bist neben dem Sales Manager der wichtigste Ansprechpartner für den Kunden im Rahmen der Durchführungsbegleitung für die geplanten Marketingmaßnahmen.

• Du bist für das Onboarding neuer Kunden in unser Projektmanagement verantwortlich und begleitest sie bei der Einrichtung
• Du sprichst auf höchster Ebene mit Inhabern und Entscheidern in der Geschäftsleitung oder der Marketing- bzw. Vertiebsabteilung von Unternehmen und es fällt Dir leicht, Beziehungen mit Kunden über das Telefon, per Videokonferenz und per E-Mail aufzubauen und zu halten
• Gemeinsam mit dem Customer Success Director definierst Du die Projektstrategie, den Maßnahmenkatalog sowie KPI’s zur Erfolgsmessung
• Du führst regelmäßige Feedback-Calls durch und baust eine vertrauensvolle Kundenbeziehung auf
• Du arbeitest mit anderen Abteilungen wie Sales, Content-Management, SEO-Consulting oder Webdesign zusammen, um eine optimale Kundenzufriedenheit und ein ideales Ergebnis für den Kunden sicherzustellen
• Du aktualisierst und pflegst Stammdaten in unserem CRM-System Salesforce und dem Projektmanagementsystem
• Du trackst Deine Schritte und Maßnahmen, die Du mit dem Kunden gehst in unserem Projektmanagement- und CRM-System Salesforce, das Du auch zur Planung Deiner Aktivitäten nutzt
• Ein Start-Up-Flair und gleichzeitig die Strukturen eines etablierten Unternehmens mit Kollegen, die ihren Job einfach „l(i)eben“

Ihr Profil

• Du besitzt eine Leidenschaft für das Lernen und Lehren und interessierst Dich für Marketingstrategien und Analysen sowie technische Zusammenhänge und Software
• Dich zeichnen eine kundenorientierte Denkweise und Hands-on Mentalität aus
• Du überzeugst durch ein souveränes Auftreten, Zielstrebigkeit und Konzeptionsstärke
• Du lässt Dich durch kleine Hürden nicht so schnell aus der Bahn werfen, weil Du weißt, dass Du ein starkes Produkt und ein geniales Team im Rücken hast
• Du hast jede Menge Spaß daran, mit Menschen in Kontakt zu kommen
• Die Idee, Deinen eigenen Erfolg selbst in der Hand zu halten, treibt Dich an – Du willst noch viel erreichen
• Du hast eine hohe Internetaffinität
• Du hast eine hohe Leistungsbereitschaft und Motivation
• Du verfügst über gute Deutsch-Kenntnisse, von Vorteil ist auch Englisch
• Du arbeitest teamfähig, selbständig und zuverlässig

Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich Marketing, Informatik, Mediendesign, Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften oder eines verwandten Studiengangs mit Schwerpunkt Informatik / Digital-Marketing.

• Du kannst idealerweise auf erste Erfahrung im B2B Kundenkontakt oder der Kundenbetreuung zurückgreifen
• Erfahrung im Bereich PHP, HTML & CSS von Vorteil
• Vorkenntnisse mit Content Management Systemen (CMS) wie WordPress, Typo3 oder Shopware
• Du verfügst über Organisationsfähigkeit, Belastbarkeit und Kommunikationsstärke
• hohes Einfühlungsvermögen, gute Zuhörer-Fähigkeiten und Menschenkenntnis

Wir bieten

• Einen Job mit Zukunft in einem seit Jahren stark wachsenden Unternehmen mit Zukunft
• Mit Erfahrungen aus zahlreichen Kunden und Projekten sind wir bereits erfolgreich im Markt etabliert. Bei Deinem Start bei uns fängst Du nicht bei Null an, sondern wirst von erfahrenen Kollegen in die Abläufe eingeführt.
• Moderne Arbeitsumgebung mit Apple-Geräten und aktuellen Tools, wie Zoom und Trello
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten mit sehr hoher Eigenverantwortung
• Anspruchsvolle und spannende Herausforderungen
• Breites Schulungsangebot
• Flexible Arbeitszeiten und Home Office-Option: Wir haben ein einzigartiges Konzept geschaffen, bei dem Du nach der Einarbeitung die Möglichkeit hast frei zu wählen, ob Du in unserem Büro Hannover bleiben, oder ins Home Office an einem Standort Deiner Wahl wechseln möchtest. Hier übernehmen wir den Mietanteil für Dein Büro, samt einem Telefonkostenzuschuss und Deiner gesamten Home Office Ausstattung.
• Viel Platz für Deine eigene Kreativität
• Offene, direkte Kommunikation mit Duz-Kultur
• Kaffee, Obst und Getränke stehen zur freien Verfügung
• Regelmäßiges Frühstück, Pizza Days und Brown Bag Sessions
• Team- und Company Events
• Teamkollegen, die Dir während der Einarbeitung, aber auch im Tagesgeschäft als Sparringspartner mit Rat und Tat zur Seite stehen