Deine Aufgaben

• Hotline-Service: Annahme und Erstbearbeitung von Support-Anfragen (Telefon/Remote)
• Support-Postfach: Verwaltung und effiziente Bearbeitung eingehender E-Mails
• Anlage von Support-Tickets: Sorgfältige Erfassung und Dokumentation in unserem Ticketing-System
• Dispatching von Tickets: Priorisierung und Weiterleitung an das passende Support-Level
• Kontrolle des Ticketsystems: Überwachung des Ticketstatus und Sicherstellung von termingerechten Lösungen
• Planung der Rufbereitschaft: Mitwirkung bei der Organisation von Bereitschaftsplänen
• Terminplanung für Wartungen: Abstimmung mit Kunden und internen Abteilungen
• Monitoring und Sicherheit: Überwachung unserer Sophos Central-Lösungen sowie regelmäßige Backup-Kontrolle

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
• Grundkenntnisse im IT-Service und Freude am Kundenkontakt
• Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen von Vorteil
• Kommunikations- und Organisationstalent
• Selbstständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamgeist und Lernbereitschaft, um dich in neue Themen einzuarbeiten

Warum wir?

• Flexible Arbeitszeiten: Nach Absprache kannst Du auch im Home-Office arbeiten, sodass Du Deinen Job optimal mit Deinem Privatleben kombinieren kannst.
• Sicherer Arbeitsplatz: Wir sind in einem wachsenden Zukunftsmarkt tätig und bieten Dir eine langfristige Perspektive.
• Individuelle Entwicklungschancen: Fachliche Weiterbildung und persönliches Wachstum
• Herzliches Team: Dich erwartet eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre, in der wir einander unterstützen.
• Führung mit Empathie: Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – wir setzen auf gegenseitiges Vertrauen statt strenge Hierarchien.