Firmenbeschreibung

Wir schaffen dauerhafte Verbindungen: Dank unserer vertrauensvollen Kontakte zu lokalen Personalentscheidern bietet Ihnen unser Expertenteam von Randstad professional solutions attraktive Jobs bei erfolgreichen IT-Dienstleistern. Aktuell suchen wir in Altenholz einen UHD Backdesk-Agent. Sie sind Fachinformatiker und auf der Suche nach einem sicheren Arbeitsplatz mit fairer Vergütung und einer langfristigen Perspektive? Bei uns finden Sie, was Sie suchen – bewerben Sie sich jetzt! Unser Arbeitsklima und die Offenheit unserer Teams fördern die Chancengleichheit für alle Menschen – auch mit Behinderung, deren Bewerbung wir begrüßen.

Ihre Aufgaben

• Weiterleitung von Incidents an die Betriebsorganisation oder an die zuständigen Supporteinheiten beim Kunden
• Auftragnehmer-Steuerung für fachliche Belange anhand vorgegebener KPIs
• Überwachung von vorgegebenen Qualitätskriterien des Auftragnehmers
• Regelmäßiges Controlling der Einhaltung von SLAs
• Überwachung der Tickets im Rahmen des Ticket-Ownerships
• Durchführung und Auswertung von Reportings für UHD-Agenten
• Unterstützung bei der laufenden Prozessoptimierung
• Dokumentation und Erarbeitung von Prozessen und Regeln sowie Erarbeitung von Individualabsprachen mit dem Fachbereich
• Gewährleistung der Einhaltung und Umsetzung des Incident-Prozesses im Service Desk
• Mitarbeit bei der Entwicklung von neuen KPIs
• Unterstützung bei der revisionssicheren Dokumentation und Archivierung der Kommunikation
• Passwort-Rücksetzungen für spezielle Verfahren (Bitlocker, Secure Disk, ITSM, Voice Mail Pin)
• Erstellung von Vorschlägen für Einträge in die Lösungsdatenbank
• Einarbeitung neuer interner Mitarbeiter

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossene einschlägige Berufsausbildung
• Fachkenntnisse angesichts Windows-IT-Systemen, Applikationen und Software mit praktischer Erfahrung
• Umfangreiche Kenntnisse der gängigen Office-Produkte
• Grundkenntnisse von Verwaltungs- und kaufmännischen Abläufen
• Fundierte Kenntnisse der ITSM-Suite sowie des IT-Prozessmanagementstandards ITIL
• Arbeitszeitmodell: 38,7 Std./Woche

Das dürfen Sie erwarten

• Attraktives Gehaltspaket mit Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge nach Probezeitende
• Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen im Jahr
• Weiterbildung durch e.Learning-Angebote
• Offene Unternehmenskultur
• Vergünstigungen bei Sport-, Freizeit- und Wellness-Einrichtungen