Einleitung

Werde Teil von Gastronovi! Aus den Start-Up Schuhen sind wir bereits herausgewachsen. Was geblieben ist, ist unser Start-Up Spirit: ehrgeizig, offen, tatkräftig! Mit über 150 engagierten Kolleginnen und Kollegen arbeiten wir täglich daran, unsere europaweit ansässigen Kunden aus der Gastronomie mit unserer Softwarelösung zu entlasten und ihnen mehr Zeit für ihre Gäste zu verschaffen.

Aufgaben

Wir im Kundensupport sorgen dafür, dass alle Kundenanfragen rund um Gastronovi Office schnell bearbeitet werden. Dabei nehmen wir Kundenanrufe entgegen, bearbeiten Kundenanfragen selbst und leiten komplexere Fragen an die entsprechenden Ansprechpartner weiter. Wir sind die erste Anlaufstelle bei allen Fragen für unsere Kunden und sorgen dafür, dass sie zu unseren Telefonzeiten immer einen kompetenten Ansprechpartner und eine Lösung für ihr Problem finden. Dabei stehen wir unseren Kunden von Montag bis Sonntag zur Verfügung, und gewährleisten somit dann eine Betreuung, wenn unsere Kunden diese auch benötigen.

• Du leistest mit Deinem Verständnis für gastronomische Prozesse Anwendungssupport für unsere Softwareanwendung im 1st Level und beantwortest unseren Kunden auch einfache, technische Fragen sowie Fragen zu unserer Zahlungslösung Gastronovi Pay
• Du nimmst telefonische und schriftliche Anfragen unserer Kunden entgegen und bearbeitest sie selbstständig oder koordinierst sie an die entsprechenden Ansprechpartner innerhalb des Unternehmens
• Du dokumentierst Kundenanfragen in unserem Ticketsystem
• Du arbeitest je nach Auslastung bei Kundenprojekten und unserem Support Portal mit
• Du unterstützt unsere Teams bei telefonischen Kundenbefragungen und Telefonaktionen

Das bringst Du mit

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Gastronomie oder Hotellerie
• Du besitzt ein grundsätzliches technisches Verständnis und Affinität zu technischen Produkten und kannst professionell mit Software umgehen
• Es fällt Dir leicht, Dich in neue Apps und Programme einzuarbeiten
• Du bist sicher im Telefonkontakt und es macht Dir Spaß, Kunden bei ihren Fragen und Anliegen zu helfen
• Du bist kommunikativ und hast eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch
• Du bist bereit auch am Wochenende und an Feiertagen zu arbeiten
• Deine Dienstleistungsmentalität und Zuverlässigkeit zeichnen Dich aus

Wir bieten

unbefristet, in Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt (40 Wochenstunden)

Standort: Einarbeitung im Office Bremen, danach Bremen, Hamburg, Oldenburg oder Homeoffice mit 1 festem Bürotag

Wir schaffen Anreize für Dich: Du bekommst bei uns von Anfang an die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und Dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln. Wir geben uns große Mühe, schnell Entscheidungen zu treffen, damit Du weiterkommst. Bei uns darfst Du Deine guten Ideen ausprobieren und lernen. Nobody is perfect - aber wir glauben daran, dass Du immer im Sinne des Unternehmens handelst und schenken Dir deshalb viel Vertrauen - gleich zu Beginn! Weitere Details zu unseren Leistungen findest Du unter www.gastronovi.com/jobs