Einleitung

Arbeitgeber: igus GmbH

Einsatzort: 51147 Köln

Die igus GmbH ist ein inhabergeführtes Unternehmen mit Hauptsitz im Großraum Köln. Als „Hidden Champion“ sind wir ein internationaler agierender Hersteller von technischen Produkten aus Hochleistungskunststoffen. Unsere Produkte sind vielseitig und lassen sich in über 50 verschiedenen Branchen wiederfinden, darunter in der Automobilindustrie, der Raumfahrt oder im 3D-Druck. Die Kommunikation zwischen unseren weltweit über 4.600 Mitarbeiter:innen ist persönlich und unkompliziert, denn alle sind per Du. Budgets kennen wir nicht, weil wir schnell und an die jeweilige Situation angepasst entscheiden. Wir schaffen unseren Erfolg über den Erfolg unserer Kunden - nachhaltig und schon bald CO2 - neutral.

Gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft von igus: Digital · Innovativ · Nachhaltig

Werde ein Teil unseres igus-Teams. Wir freuen uns auf Dich!

Ihre Aufgaben

• Qualifizierte Störungsannahme über das Ticketsystem oder per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service-Desk
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
• Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
• Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
• Benutzerverwaltung in den vorhandenen Systemen
• Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
• Bearbeitung der Tickets im Ticketsystem

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation ist wünschenswert
• Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support sind ebenfalls wünschenswert
• Sicherer Umgang mit Microsoft Betriebssystemen und Microsoft Office
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware
• Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN sind von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung