About

RAY EUROPE RAY EUROPE ist ein Unternehmen für digitale Zahnmedizin, das im Jahr 2004 gegründet wurde. Hauptgeschäftsfelder sind digitale Behandlungslösungen (3D-Scannen, KI-basiertes CAD, 3D-Drucker und biokompatible 3D-Druckharze) und digitale Diagnosesysteme (digitales Röntgen, 3D-CT, Sensoren usw.). Die digitalen Behandlungslösungen des Unternehmens sind führend auf dem Dentalmarkt, da sie Kliniken die schnelle und sichere Behandlung von Patientinnen und Patienten durch digitales Smile Design und Produktion ermöglichen. Die digitalen Behandlungslösungen und die digitalen Diagnosesysteme verzeichnen derzeit ein starkes Wachstum. Unsere technologische Innovation wird kontinuierlich vorangetrieben. Unser Fundament basiert auf Innovation und Kreativität, wir verändern Ihre Wahrnehmung und Ihre Erwartungen an die Zahnmedizin.

About CS Team

In dieser Position bist Du verantwortlich für die Bereitstellung von technischem Support per Fernwartung, Ferndiagnose oder vor Ort für EMEA Kunden. Außerdem bist Du für die technische Schulung von Projekten und Kunden sowie für die Verwaltung und Bestellung von Ersatzteilen zuständig.

What you will do (or learn to do)

• Bearbeitung aller auftrags- und softwarebezogenen Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Kunden-Remotehilfe-System

• Geschäftsreisen zur Problemlösung und sonstigen Anliegen, falls es notwendig ist.

• Aufzeichnung aller auftrags- oder softwarebezogenen Fragen und Weiterverfolgung/Eskalation bis zur Lösung

• Regelmäßige und rechtzeitige Kommunikation mit Managern und Kunden, um alle Beteiligten über den Status und die endgültige Lösung des Problems zu informieren

• Nutzt Remote Support für technische Unterstützung, Bildschirmfreigabe und Fehlersuche.

• Bestellt Tracking und Lieferungen und überprüft überfällige Sendungen und den Lieferstatus

• Kommunikation und Zusammenarbeit mit allen internen Mitarbeitern, einschließlich des Kundensup-portteams und des Außendienstteams

What you should already know

• Starke Erfahrung in der Kundenbetreuung mit Schwerpunkt auf technischen Produkten

• Zahnmedizinische oder kieferorthopädische Kenntnisse sind von Vorteil

• Fähigkeit, mit schwierigen oder emotionalen Kundensituationen zeitnah und professionell umzugehen

• Umfassende Kenntnisse in Microsoft Office, browserbasierte Software und grundlegende Kenntnisse zu Computerhardware

• Ausgeprägte Fähigkeiten im Kundenservice

• Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Fehlerbehebung sowie die Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig mit einem hohen Maß an Professionalität und Prioritätensetzung zu bearbeiten

• Ausgeprägte Dokumentationsfähigkeiten

• Fließende Kenntnisse in Englisch und Deutsch (Französisch, oder Arabisch, oder weitere Sprachen von Vorteil)

Your Benefits

Als Teil unseres Teams erleben Sie den Spirit eines internationalen und innovativen Marktführers in der Dentalbranche. Neben einem attraktiven Gehaltspaket haben Sie auch Anspruch auf eine Reihe von Sozialleistungen, wie z.B.

• 30 Tage Jahresurlaub

• Unterstützung zum Arbeitsweg (normale Verkehrsmittel)

• Unterstützung zum Mittagessen (SODEXO)

• Kostenlose Getränke (Wasser, Kaffee, Saft und Softdrink)

• Umfassende Einarbeitung, Weiterbildungsmöglichkeiten

•Unterstützung der Teilnahme Strahlenschutzkurs für die Fachkundegruppen R6.1 und R6.