Teamleiter (m/w/d) Kundenservice
CA Auto Bank S.p.A. Niederlassung Deutschland
Wir sind eine Bank, bei der sich alles ums Auto dreht. Mit unserem Finanz- und Versicherungsservice für den Automobil- und Freizeitfahrzeuge-Sektor sind wir seit Jahrzehnten sehr erfolgreich unterwegs und auf Wachstum programmiert. Wir geben Gas und treiben kontinuierlich neue Angebote und innovative Mobilitätskonzepte voran. Und wir sind ein Arbeitgeber, bei dem sich alles um Menschen dreht. Als solcher legen wir großen Wert auf flexible Arbeitszeiten, attraktive Sozialleistungen, umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und auf ein motivierendes Betriebsklima – alles, was unsere Mitarbeitenden zum Durchstarten brauchen. Hier ein Überblick Deiner Aufgaben im Detail: Fachliche und disziplinarische Führung der Teams Kundenservice Vertragsende (Leasingende und Stockratenende) und der KB-Stelle, sowie die Gewährleistung der korrekten Abwicklung laufender Prozesse in den Teams. Organisatorisch (Leasingende, Stockratenende, KB-Stelle): Sicherstellung der telefonischen Servicebereitschaft sowie der Anwesenheiten im Büro zeitnahen Bearbeitung/Beantwortung des Schriftverkehrs Durchführung regelmäßiger Team-Besprechungen Genehmigung von Abwesenheitsanträgen unter Einhaltung der aktuellen Betriebsvereinbarungen Leasingende Zusammenarbeit mit Vertriebsgesellschaften und Herstellern im Bereich Restwertabsicherung, Logistik Erstellung und Pflege von automatisierten Reports an angeschlossene Partner Sicherstellung der Rückgabemöglichkeiten der Leasingrückläufer aus eigenen Leasingbeständen, bzw. ausgeschiedener Händler. Zeitnahe Erstellung der Fahrzeugrechnungen sowie der Endabrechnungen aus Leasingrückläufern Permanente Optimierung der Fahrzeugrückgabe-Prozesse mit dem Ziel der Risikoreduzierung für die Bank Ausbau der Zusammenarbeit mit unseren Kooperationspartnern Inhaltliche Prüfung der Eingangsrechnungen KSII betreffend vor Weitergabe an RW Aufbau und Pflege von Kontrollmechanismen zur kontinuierlichen Risikokontrolle Stockratenende Optimierung und Überwachung des Prozesses der automatischen Angebotskalkulation für Darlehensverträge mit Stockrate In Abstimmung mit Forderungsmanagement und / oder Risiko Erhöhung der Quote der Anschlussfinanzierungen, respektive Ratenplanänderungen Aufbau und Pflege von Kontrollmechanismen zur permanente Risikokontrolle Übernahme Händlerfunktion für Formula-Rückläufer ohne Händlernetz KFZ-Briefstelle Sicherstellung des zeitnahen Versandes der KFZ-Briefe von Endkunden Sicherstellung der sorgfältigen Ein- und Auslagerung der KFZ-Briefe (Vermeidung von Fehlversand bzw. fehlerhafter Einsortierung) Sicherstellung der Dienstleistungsqualität sowie Gewährleistung der vertraglich vereinbarten Leistungen für externe Kunden Übernahme von Fulfillment Tätigkeiten Erstellen von Statistiken Förderung der Mitarbeiter durch gezielte interne/externe Schulungsmaßnahmen Ständiger Informationsaustausch mit dem Vorgesetzten Erstellung von Fachkonzepten zur Optimierung der Prozessabläufe Mitarbeit in Projektteams Kaufmännische Ausbildung, möglichst Bank Mehrjährige Berufserfahrung sowie profunde Kenntnisse des Kreditgeschäfts und des Automobilhandels BWL-Studium von Vorteil Sprachkenntnisse in Englisch Bereitschaft zu überdurchschnittlichem Engagement Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen, Teamfähigkeit Hohe soziale Kompetenz Neben einer vielseitigen Tätigkeit in einem internationalen Arbeitsumfeld mit viel Raum für Eigeninitiative und persönliche Weiterentwicklung bieten wir Dir weitere „automobile“ Zusatzleistungen an: Boxenstopp: 32 Tage Urlaub und Sonderurlaubstage bei bestimmten privaten Ereignissen Startplatz: flexible Gleitzeitregelung und mobiles Arbeiten Oldtimer: attraktive betriebliche Altersversorgung und vermögenswirksame Leistungen Airbag: 10 Wochen Lohnfortzahlung im Langzeitkrankheitsfall Ersatzräder: staatlich gefördertes Fahrrad-Leasing Turbolader: jährliche Feedbackgespräche zu Entwicklungsmöglichkeiten Chip Tuning: breites, vielfältiges, bedarfsbezogenes Schulungsangebot Auftanken: täglicher Essenszuschuss in unserem Betriebsrestaurant vor Ort Treibstoff: kostenloser Zugang zu Mineralwasser und günstiges Kaffee- und Getränkesortiment Rennstrecke: moderne, großzügige, klimatisierte Arbeitsplätze Pole Position: kostenfreie Parkplätze auf dem Firmengelände Siegesfeiern: Mitarbeiter(sport)events und Firmenfeiern Rennstall: langjährig (im Durchschnitt 18 Jahre) bei uns beschäftigte, loyale und motivierte Kolleginnen und Kollegen mit Teamgeist, die sich auf Dich freuen! Wir freuen uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter [email protected]. Bitte gebe dabei Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin und Deine Gehaltsvorstellungen an. Wenn Du Fragen an uns hast, kannst Du Dich gerne an das Team der Personalabteilung wenden: CA Auto Bank S.p.A. Niederlassung Deutschland Personalabteilung Telefon: 07131/937-528 Email: [email protected]
