Über Silvernova:

Werde Teil einer high-growth-story die den Anwaltsmarkt transformiert.

Silvernova entwickelt den ersten digitalen Mitarbeiter für Anwaltskanzleien – die führende Lösung für komplexe Mandate. Als kompetenter, proaktiver und personalisierter KI-Associate geht unsere Technologie weit über klassische anwaltliche Assistenzsysteme hinaus.

Wir wachsen schnell - in weniger als 10 Monaten sind wir auf 150+ Anwaltskanzleien (u.a. mit internationalen Großkanzleien) angewachsen.

Die Ergebnisse sprechen für sich: 30% Zeitersparnis bei unseren Kunden, sehr hohe Weiterempfehlungsrate und eine tägliche Nutzung unseres KI-Associate.

Ihre Aufgaben

In dieser Werkstudentenrolle arbeitest du direkt an der Schnittstelle zwischen Top-Anwaltskanzleien und einem führenden KI-Produkt. Du übernimmst Ownership für die entscheidenden Momente im Kundenerlebnis: Du beantwortest Anfragen schnell und präzise, gehst proaktiv auf Kunden zu, erkennst Muster in Use Cases und Reibungspunkten und übersetzt dieses Wissen in bessere Workflows, Content und Produktfeedback.

Deine Mission: Du machst Silvernova in Kanzleien unverzichtbar. Du sorgst dafür, dass Kunden schneller Value sehen, täglich produktiv arbeiten und wir aus jeder Interaktion klare Learnings ziehen, die das Produkt messbar verbessern.

Aufgaben

• Frontline Ownership (Support): Du übernimmst Support-Anfragen (E-Mail/Chat/Calls), priorisierst sie sauber und lieferst schnelle, hochwertige Lösungen – ohne Ping-Pong.
• Proaktives Customer Success: Du gehst aktiv auf Kanzleien zu (Check-ins, kurze Feedback-Loops, Health-Checks) und stellst sicher, dass Kunden den maximalen Value aus dem KI Associate ziehen.
• Voice of the Customer: Du strukturierst Feature-Requests & Bugs, erstellst klare Repro-Schritte/Beispiele und bringst die wichtigsten Themen in Produkt/Engineering (inkl. Impact-Einschätzung).
• Knowledge & Enablement: Du baust Help-Center-Artikel, Mini-Tutorials, Templates und Best Practices – so, dass die Anzahl wiederkehrender Fragen messbar sinkt.
• AI-first Prozesse: Du nutzt KI-Tools, um Support & Content effizienter zu machen (Macros, Automationen, Standardantworten, interne Playbooks) – ohne Qualitätsverlust.
• Reporting & Learnings: Du trackst zentrale CS-Signale (z. B. Top-Issues, Zeit bis Lösung, häufige Workflows) und leitest konkrete Maßnahmen ab.

Qualifikation

• Kommunikation, die sitzt: Du schreibst und sprichst klar, freundlich und lösungsorientiert – auch wenn es mal stressig wird.
• Struktur & Ownership: Du arbeitest organisiert, dokumentierst sauber und bringst Themen eigenständig zu Ende.
• Problem-Solving-Mindset: Du liebst es, Ursachen zu finden (nicht nur Symptome) und „Recurring Issues“ nachhaltig zu eliminieren.
• Tech- & Tool-Affinität: Du findest dich schnell in neuen Tools zurecht (z. B. Intercom, CRM, Stripe) und denkst in Prozessen.
• Interesse an KI & LegalTech: Du hast Lust, dich in Kanzlei-Workflows und KI-gestützte Arbeit einzuarbeiten. Juristischer Bezug ist ein Plus, aber kein Muss.
• Sprachen: Deutsch C2, Englisch C1.

Nice to have (kein Muss): Jura-Background, Erfahrung im Support/Customer Success, in einer Kanzlei/LegalTech oder in einem SaaS-Startup.

Benefits

• Echter Impact statt Praktikanten-Tasks: Du arbeitest an einem Kernhebel des Unternehmens: Adoption, Kundenzufriedenheit und Produktfeedback.
• Ownership & Freiheit: Du bekommst Verantwortung, Freiraum und direkte Zusammenarbeit mit dem Customer Success / Founder-Team.
• Lernkurve: Du lernst, wie man Customer Success in einem B2B-SaaS-Startup skaliert – inkl. Prozesse, Playbooks, Tooling und KPI-Denke.
• Teamkultur: Dich erwartet ein offenes, herzliches Miteinander mit regelmäßigen Team-Events und einer lebendigen Unternehmenskultur.
• Office-first in München: Wir glauben an schnellen Austausch und echtes Teamgefühl – der Großteil der Zeit gemeinsam im Büro.
• Arbeitslaptop & Setup für produktives Arbeiten.
• Wellpass (Sport/Fitness/Wellness)
• Flexibilität für Uni: Stundenumfang nach Absprache, mit Verständnis für Prüfungsphasen.

Start: asap

Ort: München (Office-first)

Anstellung: Werkstudent*in

Zu den Bewerbungsfragen:

Kurze, präzise Antworten reichen aus. Uns interessieren konkrete Erfahrungen, Zahlen und Entscheidungen. Bitte von Standardfloskeln oder generische Antworten – egal ob menschlich oder KI-generiert – absehen.