Der Bertrandt-Konzern bietet seit über 50 Jahren Entwicklungslösungen für die internationale Automobil- und Luftfahrtindustrie sowie die Branchen Maschinen- und Anlagenbau, Energie, Medizintechnik und Elektroindustrie in Europa, China und den USA. Insgesamt stehen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für tiefes Know-how, zukunftsfähige Projektlösungen und hohe Kundenorientierung.

Team Lead (m⁠/⁠w⁠/⁠d) – Expert Support Center

Ort: München

Was Sie erwartet:

Als Team Lead (m⁠/⁠w⁠/⁠d) sind Sie Teil unseres Expert Support Centers und führen fachlich ein Team, welches komplexe Fahrzeugprobleme over-the-air und europaweit löst. Dabei bringen Sie Ihre Erfahrung in der Teamsteuerung und Ihr Organisationstalent ein und übernehmen folgende Aufgaben:

• Fachliche Führung eines Teams aus Remote Assistance Experten
• Laufende Überwachung der SLAs, KPIs und Qualitätsstandards, sowie entsprechender Maßnahmendefinition und -umsetzung
• Verantwortung für Schichtplanung und Staffing inklusive Vertretungsplanung
• Identifikation von Trainingsbedarfen und Umsetzung wirksamer Lernmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung und anderen Fachbereichen zur reibungslosen Tagessteuerung

Was Sie mitbringen:

• Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich mit Automotive Fokus, oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der fachlichen Koordination von Mitarbeitern
• Exzellente Kfz-Kenntnisse und idealerweise Erfahrung in Support Centern
• Know-how in Workforce-Management (Schichtplanung, Forecasting) und Performance-Steuerung (SLAs, KPIs, Qualitätsstandards)
• Ausgeprägte Kompetenzen in Coaching, Konfliktlösung und Kommunikation
• Hohe Service- und Qualitätsorientierung sowie strukturierte, hands-on Arbeitsweise
• Sprachkenntnisse: verhandlungssicheres Englisch oder Französisch
• Belastbarkeit, Empathie und Teamgeist

Was wir können:

• Verantwortungsvolle Aufgaben
• Mobiles Arbeiten
• Buddy-Programm
• Flexible Arbeitszeiten
• Eigenverantwortliches Arbeiten

Kontakt:

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf, gemeinsam die Zukunft der europaweiten Roadside Assistance zu gestalten!

Hadi Ahmed

Tel.: +49 7034-65612767

www.bertrandt.com/karriere