Do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko: Specjalista wsparcia technicznego / Helpdesk Miejsce pracy: Rumia Forma zatrudnienia: Umowa o pracę / umowa zlecenie / B2B (do ustalenia) Czas: pełny etat Szukamy osoby cierpliwej, komunikatywnej i technicznej. Jeśli lubisz pomagać ludziom, masz satysfakcję z rozwiązywania zagadek sprzętowych i programowych, a do tego potrafisz wytłumaczyć techniczne zawiłości prostym językiem – ta praca jest dla Ciebie!- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -ALFA BRAVO to oddział do zadań specjalnych.Jesteśmy firmą o ugruntowanej pozycji na rynku informatycznym zajmującą się projektowaniem stron i sklepów internetowych oraz systemów dedykowanych.Poszukujemy osób o nieprzeciętnych umiejętnościach i odpowiednich kwalifikacjach, potrafiących samodzielnie myśleć i kochających rozwijać swoje kompetencje. Jeżeli jesteś taką osobą to zapraszamy do naszego zespołu :) - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -Do Twoich zadań będzie należało: Obsługa zgłoszeń klientów (pierwsza linia supportu - Help Desk) oraz dbanie o wysoką jakość obsługi. Przyjmowanie i analiza zgłoszeń dotyczących błędów oraz problemów funkcjonalnych dotyczących stron i sklepów internetowych. Samodzielne rozwiązywanie zgłoszeń lub ich odpowiednia eskalacja do zespołu developerskiego. Konfiguracja systemów CMS / CRM / ERP pod indywidualne potrzeby klienta. Wdrażanie nowych klientów do aplikacji (onboarding) oraz tłumaczenie działania systemu w sposób zrozumiały dla użytkownika nietechnicznego. Współpraca z zespołem produktowym i programistycznym w celu ulepszania naszych rozwiązań. Rozwiązywanie bieżących problemów technicznych wewnątrz firmy (sprzęt, oprogramowanie, dostęp do systemów). Konfiguracja sprzętu, aktualizacja oprogramowania i nadawanie uprawnień użytkownikom. Wymagamy: Doświadczenie w pracy na stanowisku support / help desk / customer support. Umiejętność logicznej analizy problemów i samodzielnego dochodzenia do przyczyny. Dobra komunikacja z klientem (mail, telefon, ticket) i wysoka kultura osobista. Podstawowa znajomość systemów webowych. Umiejętność pracy z systemem zgłoszeń. Samodzielność, odpowiedzialność i bardzo dobra organizacja pracy. Chęć realnej pomocy klientowi, a nie tylko „odhaczania zgłoszeń”. Dobrej znajomości nowych technologii i AI Mile widziane (dodatkowe atuty): Podstawowa znajomość HTML/CSS/PHP/SQL lub umiejętność analizy danych. Zrozumienie procesów biznesowych: sprzedaż, magazyn, fakturowanie. Doświadczenie we wdrożeniach klientów oraz umiejętność tworzenia jasnych instrukcji / dokumentacji. Komunikatywny język angielski (B2). Doświadczenie w pracy z aplikacjami SaaS. Oferujemy: Staniesz się istotną częścią naszego zespołu - nasi pracownicy zostają z nami przez wiele lat. Możliwość rozwoju w ścieżce programisty / testera / administratora / cyberbezpieczeństwa Wsparcie na etapie wdrożenia do pracy. Pracę w młodym zespole i przyjaznej atmosferze. Prywatna opieka medyczna. Brak dress code’u. Oferujemy umowę o pracę, umowa zlecenie lub umowę B2B. Możliwości rozwoju zawodowego – jesteśmy otwarci na wszelkie kreatywne inicjatywy i pomysły. Elastyczny grafik pracy Wsparcie na etapie nauki i wdrożenia do pracy. Dobrze wyposażone stanowisko pracy i nowoczesne biuro w Rumi Imprezy integracyjne. Zakupy umilające pracę, świętowanie urodzin oraz prezenty świąteczne :) Prosty proces rekrutacjiNa aplikacje czekamy do dnia 30.01.2026, po tym terminie rozpoczniemy analizę zgłoszeń i kontakt z wybranymi kandydatami.  Przesłanie CV Rozmowa z Właścicielem i Specjalistą ds. wsparcia klienta (poznasz projekty i nasz styl pracy) Decyzja o zawiązaniu współpracy Rozpoczęcie współpracy