Einleitung

Wir sind HCLTech, einer der am schnellsten wachsenden großen Technologiekonzerne der Welt mit über 225.000 Mitarbeitenden in 60 Ländern. Wir treiben den Fortschritt durch unsere branchenführenden Fähigkeiten in den Bereichen Digital, Engineering und Cloud voran. Die treibende Kraft hinter unserer Arbeit sind unsere vielfältigen, kreativen und leidenschaftlichen Mitarbeitenden, die den Maßstab für Exzellenz regelmäßig neu setzen. Im Gegenzug investieren wir viel, um das Beste in ihnen zu fördern und ihnen dabei zu helfen, ihre Leidenschaft und ihr volles Potenzial zu entfalten.

Deine Aufgaben sind:

- Unterstützung bei Eskalationen auf Abruf und Durchführung von Ursachenanalysen bei bestimmten Problemen

- Selbstständige Lösung von Tickets innerhalb der vereinbarten SLA für Ticketvolumen und Zeit

- Einhaltung von Qualitätsstandards, regulatorischen Anforderungen und Unternehmensrichtlinien

- Arbeit an wertschöpfenden Aktivitäten wie Aktualisierung und Verwaltung der Wissensdatenbank, Schulung von Neulingen, Coaching von Analysten

- Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses und der CSAT durch First Call Resolution und ein Minimum an abgelehnten Lösungen / wiedereröffneten Fällen

- Unterstützung bei Call-Eskalationen und Durchführung von Ursachenanalysen für bestimmte Probleme

- Selbstständige Lösung von Tickets innerhalb der vereinbarten SLA für Ticketvolumen und Zeit

- Einhaltung von Qualitätsstandards, gesetzlichen Vorschriften und Unternehmensrichtlinien

- Arbeit an wertschöpfenden Aktivitäten wie Aktualisierung und Verwaltung der Wissensdatenbank, Schulung von Neulingen, Coaching von Analysten

- Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses und der CSAT durch First-Call-Resolution und eine minimale Anzahl abgelehnter Resolutionen/Wiedereröffnung von Fällen

Das bringst du mit:

- Erfahrung mit Prognosen, Einkaufsprozessen und Katalogverwaltung

- Erfahrung mit dem gesamten Lebenszyklus von IMACs, einschließlich manueller Softwareinstallation, Systemübergabe, Entsorgung oder Lagerhaltung, CMDB/AMDB-Aktualisierungen

- Diese Position erfordert die Fähigkeit, in einem komplexen Umfeld zu arbeiten, das Flexibilität und Teamarbeit erfordert

- Bachelor-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich

- CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) oder besser

- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Desktop-Support/Asset Management

- Ausgezeichnete Kommunikation (Englisch und Deutsch)

- Nachgewiesene Fähigkeit zum Aufbau von Beziehungen und zum Kundenmanagement

Wir bieten

Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiterinnen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung, und sexueller Identität. Schwerbehinderte und Schwerbehinderten gleichgestellte Bewerberinnen berücksichtigen wir bei gleicher Eignung bevorzugt.