Die hsag Heidelberger Services AG zählt zu den führenden BPO-Komplettanbietern der Energiewirtschaft. Seit 2005 unterstützt sie Energieversorger, Stadtwerke und Dienstleister entlang der Wertschöpfungskette und verantwortet energiewirtschaftliche Kernprozesse Ende-zu-Ende. Mit über 650 Mitarbeitenden steht die hsag für Stabilität, Innovationskraft und digitale Prozessintelligenz – getragen von gelebten Werten wie Fairness, Qualität, Ehrlichkeit, Teamgeist und Erfolgsorientierung.

Durch Wachstum entsteht eine strategisch wichtige Nachfolgeposition mit direktem Vorstandsbezug. Du steuerst das BPO-Geschäft wirtschaftlich und treibst die Transformation zur nächsten Entwicklungsstufe – mit großem Gestaltungsspielraum.

Bereichsleiter (m/w/d) BPO

Prozessmanagement & Operations beim Dienstleister der Energiewirtschaft

Deine Verantwortlichkeiten und Wirkungsschwerpunkte:

• Gesamtverantwortung für alle BPO-Projekte sowie die strategische Weiterentwicklung eines wachstumsstarken Bereichs
• Führung von ca. 80 Mitarbeitenden und Steuerung eines Ressourcenpools von rund 110 Personen inkl. Einsatzplanung und Coaching
• Weiterentwicklung des Performance-Managements durch KPI-Monitoring und datenbasierte Entscheidungen
• Erstellung von Kalkulationen, Nachkalkulationen, Erlöshochrechnungen, Abgrenzungen und Forecasts
• High-Level-Verantwortung für System- und Architekturthemen (MyBusiness Supplier, powercloud) sowie Nutzung von KI, Self-Services und Automatisierung
• Aufbau einer skalierbaren Organisation durch effiziente Prozesse und Standards sowie Sicherstellung regulatorischer Anforderungen (§ 14a)
• Führung zentraler Schnittstellen zu Kunden und Vorstand mit direkter Berichtslinie und Verantwortung für Projekt- und Prozesssteuerung

Dein Profil:

• Du bringst mehrjährige Leitungserfahrung im BPO- oder Serviceumfeld der Energiewirtschaft mit und verstehst Marktprozesse, Regulatorik sowie das Geschäftsmodell eines Lieferanten (LF)
• Systemkompetenz, IT-Verständnis und Prozessmanagement vereinst Du sicher in komplexen energiewirtschaftlichen Strukturen
• Du führst klar, empathisch und kooperativ – befähigst Menschen, stärkst Verantwortung und gibst Teams Halt in Veränderung
• Du nutzt Kennzahlen, Forecasts und KPIs sicher und förderst eine datengetriebene Entscheidungskultur
• Du denkst in Systemarchitekturen, verstehst ERP-Landschaften (z. B. MyBusiness Supplier, powercloud) und arbeitest an skalierbaren Prozessen
• Du interessierst Dich für KI, Self-Services und Automatisierung als Hebel für Effizienz, Qualität und Wachstum
• Du handelst lösungsorientiert, verantwortlich und bodenständig – mit Klarheit, Ausdauer und der Fähigkeit, Wandel aktiv zu gestalten

Das erwartet Dich:

• Deutschlandweites Homeoffice mit moderater Reisebereitschaft (insb. Essen/Walldorf) und notwendigen Vor-Ort-Terminen
• Arbeiten bei einem führenden BPO-Komplettanbieter, der die Energiewende aktiv mitgestaltet und E2E-Prozesse verantwortet
• Stabiles, wachsendes Umfeld mit rund 650 Mitarbeitenden an bundesweiten Standorten
• Moderne Systemlandschaft (MyBusiness Supplier, powercloud) und vollständige Hardware-Ausstattung
• Attraktive Konditionen: Fixum + Variable, Firmenwagen, unbefristeter Vertrag, Vertrauensarbeitszeit & 30 Urlaubstage
• Gelebte Werte – Fairness, Qualität, Ehrlichkeit, Teamgeist und Erfolgsorientierung – bestätigt durch die Auszeichnung als familienfreundlichster Arbeitgeber
• Strukturiertes Onboarding & starke Benefits wie Academy, Gesundheitsmanagement, Corporate Benefits und Events

Kontakt

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