Einleitung

KiKxxl gehört mit 3.333 Mitarbeitern an 6 Standorten in Deutschland zu den führenden Call Center Dienstleistern am Markt. Für zahlreiche, namhafte Auftraggeber unterschiedlichster Branchen und Bereiche übernehmen wir die service- und vertriebsorientierte Kundenbetreuung. Als Teamleiter*In verantwortest Du ein eigenes Sales- Team und den Erfolg Deiner Kampagnen. Mit Deiner empathischen Art und sorgst Du dafür, dass Deine Mitarbeiter*Innen uns auch zukünftig als "Bester Arbeitgeber des Jahres" wählen - genau wie im Jahr 2025.

Deine Aufgaben

• Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der telefonischen Kundenberater mit einer Teamgröße von ca. 15-20 Mitarbeiter*innen

• Unterstützung der Projektleitung bei der Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Ziele

• Verantwortung für die Teamergebnisse und Report an den Projektleiter

• Coaching der Mitarbeiter*innen und Ermittlung des Schulungsbedarfs

• Durchführung von Produkt- und Kommunikationsschulungen sowie Workshops

• Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Zielvereinbarungsgespräche, korrigierende Ermahnungsgespräche)

• Allgemeine organisatorische und administrative Aufgaben

• Unterstützung des Teams im täglichen Telefoniegeschäft

Dein Profil

• Berufserfahrung im Inbound in einer vergleichbaren Position bei einem Kommunikationsdienstleister oder Telekommunikationsdienstleister

• Erste Erfahrung in der Mitarbeiterführung (Führungspotential) sowie in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement

• Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung

• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen

• Erfahrungen mit der Telekom Systemwelt, den Telekom Prozessen und der Produktwelt sind von Vorteil

Wir bieten

Was hast Du davon? Du arbeitest in einem dynamischen und diversen Team, in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und profitierst von attraktiven Bonus- und Prämienmodellen und Benefits.

Wir bieten Dir attraktive Rahmenbedingungen

• Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe

• Viel Raum für persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten

• Ein hervorragendes Arbeitsklima

• Ein zertifiziertes Schulungsprogramm für Führungskräfte

• Modernste Arbeitsplätze sowie ein hervorragendes Arbeitsklima

• Gute Entwicklungsperspektiven

Es warten auf Dich attraktive betriebliche Sozialleistungen

• Essenszuschuss

• Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit

• Job-Rad

• Jobticket

• Incentive Programme und Team Events

• Entwicklungsmöglichkeiten

• Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops

• Betriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance Programm

KiKxxl tritt für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente auf Grund ihrer Leistungen schätzt – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Die Anerkennung und die Förderung vielfältiger Potenziale schaffen wirtschaftliche Vorteile für unsere Organisation.