Aufgaben

Als Customer Success Partner bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem operativen Team. Dein Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden nachhaltig erfolgreich sind, unsere Dienstleistung optimal nutzen und langfristig mit uns zusammenarbeiten. Du agierst als strategischer Ansprechpartner, steigerst Kundenzufriedenheit und erkennst gleichzeitig Potenziale für Upsells und Prozessoptimierungen.

• Onboarding & Betreuung: Du führst neue Kunden strukturiert durch unseren Onboarding-Prozess und stellst sicher, dass alle Anforderungen und Ziele klar definiert sind.
• Kontinuierliche Kundenberatung: Du stehst den Kunden als vertrauensvoller Ansprechpartner zur Seite, beantwortest Anfragen und gibst Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Zusammenarbeit.
• Steuerung der Zusammenarbeit: Du überwachst KPI-basierte Ergebnisse (z. B. Leadqualität, Terminquote, Conversion Rates) und leitest daraus Maßnahmen ab.
• Proaktives Relationship-Management: Du erkennst frühzeitig Risiken, Herausforderungen oder Unzufriedenheiten und leitest entsprechende Gegenmaßnahmen ein.
• Upsell- & Cross-Sell-Potenziale: Du identifizierst Kundenbedürfnisse und schlägst passende Erweiterungen unserer Services vor.
• Feedback-Loop: Du gibst systematisch Kundenfeedback ins Team weiter, um unsere Prozesse, Leistung und Produktqualität kontinuierlich zu verbessern.
• Dokumentation: Du pflegst alle relevanten Informationen sauber im CRM und stellst Transparenz für interne Teams sicher.

Qualifikation

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer beratungsintensiven Kundenrolle
• Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
• Fähigkeit, Geschäftsprozesse zu verstehen und strategisch zu beraten
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Analytisches Denken sowie KPI-Affinität
• Erfahrung in Sales oder Leadgenerierung von Vorteil, aber nicht zwingend
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen

Benefits

• Eine Schlüsselrolle in einem stark wachsenden Unternehmen
• Spannende Kunden aus unterschiedlichen Branchen
• Enger Austausch mit Geschäftsführung, Sales und Operations
• Hohe Eigenverantwortung & Entwicklungsmöglichkeiten
• Dynamisches Arbeitsumfeld und moderne Tools

Kontakt

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