Einleitung

Ändere mit uns die Servicewelt und lass uns gemeinsam Unternehmen durch bessere Workflows, bessere Zusammenarbeit und besseren Informationsfluss begeistern! USU ist der führende Anbieter von Software- und Servicelösungen für IT & Customer Service Management. Es erwarten Dich mehr als 600 tolle Kolleg:innen an 14 Standorten in vielen Ländern, die sich darauf freuen, zusammen mit Dir Maßstäbe für eine bessere Servicewelt zu setzen.

Dein Herz schlägt für agile und auch im Hochbetrieb immer zuverlässige IT Services. Als smartes Köpfchen gelingt Dir mühelos der Spagat zwischen der Optimierung der state-of-the-art Betriebsprozesse, während Du für Deine Anwender:innen nahbare:r IT-Partner:in bist. Gestalte mit uns die Zukunft des IT Service Managements – im Team, mit Weitblick und echtem Impact.

Deine Aufgaben

•   Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden – telefonisch, per E-Mail oder Remote – und begegnest ihren Anliegen mit Kompetenz, Empathie und einer lösungsorientierten Haltung.
• Gemeinsam mit Deinem Team bearbeitest Du Konfigurations- und Customizing-Anfragen und findest pragmatische Lösungen für technische Herausforderungen.
• Du übernimmst eine Schlüsselrolle in der Koordination und Weiterentwicklung unserer internen IT Service Management Plattform mit über 500 Agents und mehr als 10.000 Endanwender:innen. Dabei bringst Du nicht nur technisches Know-how ein, sondern auch ein ausgeprägtes Verständnis für Prozesse, Schnittstellen und individuelle Anforderungen.
• Durch Deine Nähe zum operativen Tagesgeschäft erkennst Du Optimierungspotenziale frühzeitig und gibst wertvolle Impulse an unsere Beratungs- und Entwicklungsteams weiter.
• Anfragen dokumentierst Du sorgfältig in Deutsch und Englisch, behältst den Überblick und trägst so aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung und Servicequalität bei.
• Dein Wissen teilst Du – durch die Pflege und den Ausbau unserer Wissensdatenbank – und stärkst so die Eigenständigkeit und Professionalität im gesamten Team.
• Dank Deines souveränen Eskalationsmanagements wirst Du als verlässliche:r Partner:in geschätzt – intern wie extern.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine abgeschlossene ITAusbildung, z. B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung
• Gute Kenntnisse verschiedener Plattformen wie Windows, Linux, Docker/Kubernetes oder VMWare
• Erfahrungen mit weiteren Technologien wie Apache/Tomcat, Weblogic, Java, PHP oder Python
• Gutes Verständnis relationaler Datenbanken und Datenbanktechnologien wie SQL, Oracle, MariaDB
• Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung (SÜ2) gemäß Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG)
•  Souveräne Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

•  Individuelle Weiterbildung im Rahmen unseres Weiterbildungsprogramms U Step Up!
• Buddyprogramm, individueller Einarbeitungsplan und umfassende Einführungsveranstaltung für neue Mitarbeitende
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten möglich
• Workation innerhalb der EU möglich
• Firmenfahrzeug, auch zur privaten Nutzung
• 30 Tage Urlaub pro Jahr, zusätzliche Urlaubstage bei langer Betriebszugehörigkeit sowie weitere Sonderurlaube
• Bis zu 44 zusätzliche Urlaubstage gegen Gehaltsumwandlung möglich
• Unfallversicherung und Unterstützung bei der Berufsunfähigkeitsabsicherung
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Firmenfitness Programm (EGYM Wellpass, Urban Sports Club)
• Prämien für die erfolgreiche Empfehlung neuer Mitarbeitenden
• Subventioniertes Mittagessen
• Kostenfreie Auswahl an Heiß- und Kaltgetränken sowie Snacks
• Ausreichend Parkplätze inklusive Ladestationen für Elektrofahrzeuge

Weitere Informationen

USU GmbH

Spitalhof 1

71696 Möglingen

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