Einleitung

**Du willst nicht nur Tickets lösen, sondern echten Impact haben?**Dann bist du bei uns genau richtig! Die KOMI Infrastructure Services GmbH ist Teil der Komi Group und steht für innovative Lösungen im Bereich IT Infrastruktur und IT Services. Wir suchen dich als Verstärkung für unser 2nd Level Team – mit Raum für Eigenverantwortung, technische Tiefe und Teamspirit.

Deine Aufgaben bei uns

- Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden bei komplexen IT-Fragestellungen im 2nd Level Support.

- Du analysierst, klassifizierst und dokumentierst eingehende Anfragen – und leitest sie bei Bedarf gezielt an den Professional Service weiter.

- Du löst eigenständig Incidents und Service Requests via Remote – strukturiert, lösungsorientiert und mit Blick auf unsere Service Level Agreements.

- Du bringst dich aktiv in interne IT-Service-Projekte ein und gestaltest unsere Prozesse mit.

- Du pflegst unsere Systemdaten, servicerelevanten Informationen und die Wissensdatenbank – für nachhaltige Qualität im Support.

Was du mitbringst

- Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.

- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level.

- Fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Virtualisierung (Hyper-V, VMware), Netzwerktechnik und Backup-Systemen (z. B. Veeam).

- Erfahrung mit Microsoft Servern, Exchange, Microsoft 365 und Azure.

- Know-how im Bereich Router- und Firewall-Systeme (z. B. Sophos Endpoint & Firewall).

- Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert – und hast Spaß daran, im Team etwas zu bewegen.

Was wir dir bieten

- Gestaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege und ein Team, das gemeinsam anpackt

- Ein modernes Arbeitsumfeld mit Raum für Eigenverantwortung

- Zusammenarbeit mit einem motivierten und professionellen Team

- Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Komi Group

- Und ja, natürlich haben wir auch die klassischen Benefits wie Kaffee, Jobrad & Co, aber wir sparen uns hier den Platz, sie alle aufzuzählen – du kannst davon ausgehen, dass wir wissen, was dazugehört