Einleitung

Die meisten können mit dem Begriff PAYBACK etwas anfangen. Bei dir stellen wir uns sehr gerne etwas genauer vor. Wahrscheinlich kennst du PAYBACK – durch die Frage an der Kasse oder durch unsere weit verbreitete Shopping App. Und wir hoffen natürlich, du antwortest an der Kasse mit „Ja“, denn bei uns sammelst du mehr als nur °Punkte. Egal ob Kunde, Partner oder Kollege: Mit PAYBACK wird jede Aktion zum lohnenden Erlebnis.

DEINE AUFGABEN

• Datenanalyse und Modelltraining:

• Analyse bestehender Customer-Service-Prozesse, um Automatisierungspotenziale zu identifizieren

• Überwachung der Effektivität und Kundenzufriedenheit automatisierter und KI-gestützter Systeme, sowie kontinuierliche Verbesserung

• Datenanalyse zur Verbesserung der bestehenden KI-Modelle und Ableitung weiterer Use Cases

• Konzeption und Planung:

• Mitarbeit bei der Entwicklung einer langfristigen Roadmap für die Automatisierung des Kundenservices

• Konzeption von Automatisierungs-Use-Cases in enger Abstimmung mit Product & Tech

• Entwicklung und Umsetzung von KI-basierten Automatisierungslösungen:

• Mitarbeit bei der Implementierung von KI-gestützten Chatbots, Sprachassistenten und Self-Service-Plattformen für alle PAYBACK-Märkte

• Selbständige Umsetzung von Optimierungen/Flows auf den jeweiligen Plattformen

• Zusammenarbeit mit IT- und Datenanalyse-Teams zur Integration von Automatisierungstools in bestehende Systeme

• Unterstützung bei der Integration in die bestehende Contact-Center Landschaft

DEIN PROFIL

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik, Data Science, KI, oder einem ähnlichen Bereich
• Erste Erfahrung in der Implementierung von KI-Tools in den Bereichen Customer Service oder Customer Experience wünschenswert
• Relevante Erfahrung in Customer Service, Technologieimplementierung oder Prozessautomatisierung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Kundenorientierte Denkweise, um die Automatisierung im Sinne der Endnutzer zu gestalten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

UNSERE BENEFITS

• Tasty Breaks: Leckere Verpflegung in unserem ESSZIMMER – auch vegetarisch oder vegan und vieles sogar kostenfrei
• Move it, move it: 24/7 Zugang zur TURNHALLE, in unserem Fitnessstudio trainierst du und wir übernehmen die Kosten für dich
• Do it your way: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche
• Easy Going: Deutschland-Ticket inklusive
• Get Together: Team-Events, Social Days, Ski-Events und mehr
• Grow like a Pro: Individuelle Trainings und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Good Vibes: Bei uns sind Hunde willkommen!

PAYBACK ist das führende Bonusprogramm in Deutschland und eine der größten und leistungsfähigsten Marketingplattformen weltweit. Als Vorreiter der Data Economy entwickeln wir hier in München alle technischen Lösungen selbst. Entwickeln – das kannst du bei uns auch, und zwar dich selbst und gemeinsam mit uns das PAYBACK Programm.

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

PAYBACK schätzt Vielfalt - come as you are

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