Einleitung

Für unseren Standort in Augsburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und erfahrenen Service Leiter (m/w/d) im Bereich Printlösungen. Die ACP Print & Mobility GmbH ist ein bundesweit tätiges Spezialsystemhaus für innovative Print- und Mobility-Lösungen. Als Teil der renommierten ACP Gruppe mit über 50 Standorten in Deutschland und Österreich betreuen wir Unternehmen, Behörden und Organisationen jeder Größe. Unser Fokus liegt auf maßgeschneiderten Printlösungen, insbesondere der Installation, Wartung und Reparatur von Druckern der Marken Lexmark und HP direkt beim Kunden vor Ort. Unser Anspruch ist es, jederzeit höchste Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Servicebereichs Printlösungen am Standort Augsburg
• Koordination und Steuerung der Serviceeinsätze für die Installation, Wartung und Reparatur von Druckern (Lexmark, HP) bei unseren Kunden vor Ort inkl. Tourenplanung
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Service-Teams, bestehend aus Standorttechnikern, deutschlandweit tätigen Field Service Technikern und dem Backoffice
• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität sowie Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs)
• Aktive Betreuung und Beratung unserer Kunden zu Serviceleistungen und technischen Lösungen
• Analyse von Servicekennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung der Prozesse
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen
• Beteiligung an der strategischen Weiterentwicklung des Geschäftsbereichs Printlösungen

Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung in leitender Position im technischen Serviceumfeld, idealerweise aber nicht zwingend mit Schwerpunkt Printlösungen
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit Servicekennzahlen
• Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen innerhalb Deutschlands
• Gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit Service-Management-Systemen

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem etablierten und zukunftsorientierten Unternehmen der ACP Gruppe
• Ein motiviertes, kollegiales Team und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der ACP Gruppe
• Leistungsgerechte Vergütung sowie attraktive Zusatzleistungen
• Moderne Arbeitsmittel und flexible Arbeitszeitmodelle
• Die Möglichkeit, die Entwicklung des Servicebereichs aktiv mitzugestalten
• Abwechslungsreiche Aufgaben
• Jobrad für den Arbeitsweg oder die entspannte Runde nach Feierabend
• Regelmäßige Teamevents
• Familiäres Umfeld, bei uns kennt man sich beim Vornamen
• Moderne Arbeitsausstattung
• Sichere Zukunft und Perspektiven
• Starkes Netzwerk als Gruppe mit über 2.600 Mitarbeitern