Für das H2O Herford, ein modernes Sport- und Freizeitbad mit herausragender Saunalandschaft und hochwertigem Wellnessbereich, suchen wir einen engagierten Frontoffice Manager (m/w/d), der den ersten Eindruck für unsere Gäste zu einem besonderen Erlebnis macht.

Sie sind das organisatorische Herz unseres Empfangsbereichs. Mit Ihrem freundlichen Auftreten sorgen Sie dafür, dass sich unsere Gäste vom ersten Augenblick an willkommen fühlen. Sie koordinieren das Empfangs- und Wellnessteam, verantworten reibungslose Abläufe am Empfang und stellen eine serviceorientierte Beratung sicher – sowohl vor Ort als auch digital.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben:

• Führung, Einsatzplanung, Entwicklung und Motivation des Empfangs- und Wellnessteams.
• Kompetente Betreuung und fachkundige Beratung der Gäste zu den diversen Angeboten (Sauna, Schwimmbad, Massagen, Kosmetik, Gastronomie, Events).
• Annahme, Koordination und Verwaltung von Terminbuchungen.
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs zwischen Frontoffice, Wellness, Sauna- und Badbereich.
• Verantwortung für Kassenabschlüsse, Abrechnungen und Tagesberichte sowie Koordination von Waren- und Produktbestellungen.
• Mitwirkung an Angebotsgestaltung, Upselling und Serviceoptimierung.
• Auswertung von Statistiken (z. B. Besucherzahlen, Umsatzentwicklung), Analyse von Gästefeedback sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung,
• Mitarbeit an Digitalisierungsprojekten (z. B. Online-Buchungen, bargeldlose Zahlungen) und Betreuung / Pflege der Kassen-Software und -Hardware.
• Professionelle Bearbeitung von Reklamationen.

Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotelfach, Wellness- oder Bäderbranche oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Frontoffice, idealerweise mit Führungsverantwortung.
• Wellness-Know-how von Vorteil.
• Ausgeprägte Service- und Gästeorientierung sowie ein freundliches, souveränes Auftreten.
• Organisationsstärke und strukturierte Arbeitsweise – auch in Stoßzeiten.
• Sicherer Umgang mit gängigen Kassen- und Buchungssystemen, idealerweise HKS und TAC.
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Führungsqualitäten.
• Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden und Feiertagen sowie Flexibilität.

Wir bieten:

• Einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz in einer modernen Freizeit- und Wellnessanlage.
• Verantwortung und Gestaltungsspielraum in einem motivierten Team.
• Attraktive Vergütung sowie Zusatzleistungen.
• Vielfältige Möglichkeiten zur Weiterbildung und persönlichen Entwicklung.
• Ein Arbeitsumfeld, in dem Gästezufriedenheit und Mitarbeiterwohl gleichermaßen im Mittelpunkt stehen.

Interessiert?

H2O Herford

Wiesestraße 90

32052 Herford

Deutschland