Hollister Incorporated ist ein unabhängiges Unternehmen im Besitz der Mitarbeitenden, welches Produkte für die Stomapflege, Kontinenz- wie auch Wundversorgung entwickelt, herstellt und vermarktet sowie Unter­stützung für Patienten und medizinisches Fachpersonal entwickelt. Unsere Produkte werden in mehr als 90 Ländern verkauft, wir haben Produktions- wie auch Vertriebszentren auf drei Kontinenten und wir sind seit 100 Jahren im Geschäft.

Wir bei Hollister Incorporated sind begeistert von unserer Arbeit und setzen uns dafür ein, das Leben unserer Mitarbeitenden sowie der Menschen, die unsere Produkte wie auch Dienstleistungen nutzen, lohnender und würdiger zu gestalten. Eine Karriere bei Hollister Incorporated kann viele Wege gehen, die alle zu interessanten Möglichkeiten führen.

Wir suchen ab sofort nach einem kundenorientierten und kommunikativen Customer Services Representative (m/w/d) in München.

Als Customer Service Representative (m/w/d) stellen Sie sicher, dass eingehende Kunden­anfragen sowie Anforderungen in hoher Qualität und termin­getreu bearbeitet werden. Zusammen mit unseren Abteilungen Vertrieb, Marketing, Finance sowie Customer Experience bauen Sie eine enge Kunden­beziehung auf und sorgen für eine hohe Zufrieden­heit unserer Kunden. Um die Geschäftsbeziehung für unsere Kunden noch weiter zu ver­einfachen und zu verbessern, unter­stützen Sie bei der Simplifizierung, Optimierung wie auch Digitalisierung relevanter Geschäfts­prozesse basierend auf damit einher­gehenden Berichten und Analysen.

Customer Service Representative (m/w/d)

Ihr Aufgabengebiet:

• Bearbeitung von Anfragen des Fach­handels und Kliniken zu Produkten sowie deren Alternativen, zu Produkt­verfüg­bar­keit, zur Auftrags­abwicklung und -abrechnung
• Annahme von Bestell­aufträgen, Muster­anfragen und Kunden­reklamationen sowie deren Erfassung und Bearbeitung
• Enger Austausch mit Vertrieb, Marketing, Buch­haltung und Lager sowie weiteren aus Kunden­sicht relevanten Abteilungen
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Supply Chain (Produktion, Demand, Central Warehouse, Transport) und Finance national sowie inter­national zur Ursachen­forschung und Lösungs­findung zu back­order­bezogenen Themen, zur Unter­stützung bei Markt­einführungen von Produkten, Produkt­migrationen oder auch End-of-life-Produkten
• Treiben und Unter­stützen von kontinuierlicher Verbesserung, Auto­matisierung und Digitalisierung von bestehenden Prozessen sowie zugehörigen Dokumenten, Hilfs­mitteln wie auch Systemen durch selbst­ständige laufende Analyse, Optimierung und anschließende Implementierung der Maßnahmen im operativen und bereichs­über­greifenden Umfeld im Customer-Experience-Bereich.
• Mitarbeit an Sonder­themen und an kleineren Projekten

Was Sie mitbringen:

• Erfolgreicher Bachelor­abschluss eines Hoch­schul­studiums in den Bereichen Betriebs­wirt­schafts­lehre oder Gesund­heits­wesen oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen mit einschlägiger Berufs­erfahrung
• Berufserfahrung von besten­falls mindestens drei Jahren im Customer Service oder einem anderen kunden­orientierten Umfeld
• Empathisches wie auch kunden­orientiertes Denken und Handeln
• Sorgfältige, strukturierte und präzise Arbeits­weise
• Hohes Maß an Eigen­verantwortung, Team­fähig­keit, Zuverlässigkeit und Konflikt­fähigkeit
• Sehr gute Kommunikations­fähig­keiten sowie gute Deutsch- und Englisch­kenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Programmen sowie praktische Erfahrung mit SAP R/3, Salesforce.com und Esker Document Manager wünschenswert

Was bieten wir an:

• Eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur mit Raum für Ideen
• Eine umfangreiche Einarbeitung in unsere Produkte und Unternehmenskultur sowie in Ihre Aufgaben und Themengebiete
• Ein abwechslungsreiches und eigenverantwortliches Aufgabengebiet mit flexiblen Arbeitszeiten
• Ein attraktives Gehaltspaket mit leistungsabhängigem Bonus
• Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
• Betriebliche Altersvorsorge
• JobRad

Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung (Lebens­lauf und Zeug­nisse) inklusive Ihrer Gehalts­vorstellung sowie eines mög­lichen Start­termins.

Bei Rückfragen steht Ihnen gerne Frau Martina Gallinger unter [[email protected]](mailto:[email protected]?subject=Customer Service Representative (m/w/d)) zur Verfügung.

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