Customer Service Specialist (m/w/d) Schwerpunkt E-Commerce

Lekkerland, ein Teil der REWE Group, ist der Spezialist für die Unterwegsversorgung in vier europäischen Ländern. Als Großhandels-, Dienstleistungs- und Logistikpartner versorgen wir deutschlandweit rund 40.000 Verkaufsstellen unserer Kund:innen mit Produkten für den Genuss sofort und später, darunter Tankstellen, Kioske, Convenience Stores, Ladeparks und die Systemgastronomie. Das ist längst nicht alles: Wir gestalten den Unterwegskonsum von morgen, indem wir Sortimente, Foodservice-Konzepte, technische Lösungen und Shopformate wie REWE To Go entwickeln, die dem Zeitgeist der mobilen Gesellschaft entsprechen. Unseren Erfolg verdanken wir unseren rund 3.800 Mitarbeitenden, die mit ihrem Know-how und Engagement, ihrer Vielfalt und Innovationskraft ein starkes, einzigartiges Team bilden.

Wir bleiben nicht stehen, sondern schaffen Zukunft – für unsere Kund:innen und Mitarbeitenden. Weil wir heute schon das Morgen denken. Lekker. Besser. Weiter. Lekkerland.

Was wirst du machen?

• Telefonische und digitale Erfassung sowie strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen in enger Abstimmung mit dem Operations Management, dem Lekkerland24 E-Commerce Team und den zuständigen Fachabteilungen
• Sicherstellung einer reibungslosen Nutzung digitaler Informations- und Bestellmöglichkeiten durch die Betreuung und Unterstützung von Kunden und Mitarbeitenden im In- und Outbound-Service
• Durchführung aktiver Kundenkommunikation im Rahmen von Marketingkampagnen, Feedbackprozessen und weiteren Anliegen
• Verantwortung für die Einhaltung vorgegebener Abläufe sowie administrativer Prozesse zur effizienten Aufnahme und strukturierten Nachbearbeitung
• Mitwirkung an Prozessoptimierungen zur Verbesserung der Servicequalität und Fehlerbehebung

Was bringst du mit?

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Umgang mit internen und externen Kunden im Kontext von Kundenservice, Störungsmanagement, Problemlösung und Deeskalation
• Gute Kenntnisse in MS Office sowie in SAP R3 und SAP CRM
• Erfahrung mit Microsoft Dynamics, Atlassian Jira & Confluence von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind wünschenswert
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift sowie ein sicherer, selbstbewusster Auftritt

Was bieten wir dir?

• Für deinen Geldbeutel: Attraktive Vergütung nach Tarifverträgen des Groß-und Außenhandels sowie vermögenswirksame Leistungen, Mitarbeiter-Einkaufskarte der REWE Group, Lekkerland Personalkauf, Corporate Benefits, vergünstigtes Deutschlandticket, Vorteile beim Fahrrad-Leasing, Nachbarschaftsrabatte
• Für deine Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten, 30 Urlaubstage, Sabbatical oder Break, Eltern-Kind-Büro für den Fall eines Betreuungsengpasses, REWE KiTa rewelino´s
• Für dein Wohlbefinden: Bezuschusste Mitgliedschaft bei Urban Sports Club, Gesundheitsprogramme und Sportevents, Angebote für deine mentale Gesundheit in belastenden Lebenssituationen, Kantine mit gesunden und leckeren Gerichten zu einem fairen Preis
• Für deine Karriere: Individuelles Trainingsangebot und ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der REWE Group
• Für unser Miteinander: Regelmäßige Team-Events, Sommerfest, Karnevalsfeier, Weihnachtsfeier, Mitarbeitenden-App

Werde jetzt ein Teil von uns

Ich freue mich auf deine Online-Bewerbung. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider weder bearbeiten noch zurücksenden.Bei Fragen komm direkt auf mich zu.

Lekkerland SE

Torben Sieburg

Europaallee 57

50226 Frechen

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Bei uns zählt der Mensch. Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie etwa Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.