Einleitung

Wir von Tom Rocket’s – einem der bekanntesten Adult Online Shops von Männern für Männer – stehen für Vielfalt, Diskretion und ausgezeichneten Kundenservice. Um unseren wachsenden Kundenstamm noch besser betreuen zu können, suchen wir ab sofort eine engagierte, lösungsorientierte Persönlichkeit, die uns als Kundensupportmitarbeiter (m/w/d) mit frischem Elan und intrinsischer Motivation unterstützt.

Deine künftigen Aufgaben

- Bestellmanagement: Bearbeitung und Überwachung von Bestellungen sowie Erstellen und Verwalten von Bestellbelegen

- Kundenbetreuung: Kompetente und freundliche Betreuung unserer Kunden via E-Mail, Chat und Telefon

- Beschwerdemanagement: Bearbeitung von Reklamationen und Rücksendungen, selbstständige Lösungsfindung und Nachverfolgung

- Qualitätssicherung: Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams, z. B. Lager, Produkt und Marketing, um unseren Kunden eine erstklassige und reibungslose Erfahrung zu bieten

- Datenpflege: Dokumentation aller relevanten Kundeninteraktionen und -daten in unserem CRM-System

Ihr Profil

Dein Profil- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

- Kommunikationsstärke: Empathisch, serviceorientiert und professionell, mit einer Prise Humor (denn Lächeln hört man auch am Telefon oder liest es zwischen den Zeilen!)

- Organisationstalent: Selbständige, souveräne Arbeitsweise, strukturierter Umgang mit Aufgaben und Deadlines

- Teamplayer: Du bist bereit, eng mit Kollegen zu kooperieren und gemeinsam Lösungen zu finden

- Branchenaffinität: Offen für das Thema Adult Toys; Diskretion und Respekt sind für dich selbstverständlich

- IT-Kenntnisse: Sicher im Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und leichte Auffassung bei der Einarbeitung in neue ProgrammeAnforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Stammdatenpflege, Beschwerdemanagement, Reklamationsbearbeitung, Customer-Relationship-Management (CRM), Kundenberatung, -betreuung

Wir bieten

Die wichtigsten Infos auf einen Blick

· Position: Customer Support Representative

· Arbeitszeit: Vollzeit (40h / Woche)

· Startdatum: Nach Absprache / mögl. ab sofort

· Ort: Kleines, gemütliches Büro am S-Bahnhof Südkreuz in Berlin

· Kontakt: Bewerbungen an [email protected]*Die angegebene Gehaltsspanne bezieht sich auf das Bruttogehalt. Als Einstiegsgehalt sind monatlich 2.300,00 EUR brutto und perspektivisch innerhalb von 14 Monaten monatlich 2.900,00 EUR brutto fix vorgesehen.

Kontakt

Du bist interessiert und dein Fähigkeitsprofil passt zu uns? Dann schreib uns eine Nachricht!

Schicke deine Bewerbungsunterlagen an [email protected]. Bei Fragen kannst du dich jederzeit unter dieser E-Mail-Adresse melden. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!