About Mars:

Consumer Care Specialist (m/w/d) – Vollzeit

Deine Leidenschaft für Tiere trifft auf echten Impact!

Du möchtest jeden Tag dazu beitragen, das Leben von Haustieren und ihren Menschen zu verbessern? Du liebst es, mit Herz und Verstand zu beraten, Lösungen zu finden und echte Beziehungen aufzubauen? Dann bist du bei uns goldrichtig!

Wir suchen dich als Consumer Care Specialist für unser dynamisches Team in Köln. Bei uns bist du nicht nur Ansprechpartner:in für Tierhalter und Partner – du bist Markenbotschafter:in, Problemlöser:in und Vertrauensperson. Und das Beste: Dein Hund ist bei uns im Büro herzlich willkommen!

Mars is a family-owned business with more than $50 billion in global sales. We produce some of the world’s best-loved brands: M&M’s®, SNICKERS®, TWIX®, MILKY WAY®, DOVE®, PEDIGREE®, ROYAL CANIN®, WHISKAS®, EXTRA®, ORBIT®, 5, SKITTLES®, BEN’S ORIGINAL® and COCOAVIA®. Alongside our consumer brands, we proudly take care of half of the world’s pets through our nutrition, health and services businesses such as Banfield Pet Hospitals, BluePearl®, Linnaeus, AniCura, VCA and Pet Partners.Headquartered in McLean, VA, Mars operates in more than 80 countries. The Mars Five Principles – Quality, Responsibility, Mutuality, Efficiency and Freedom – inspire our 150,000 Associates into taking action every day towards creating the world we want tomorrow.

Was dich bei uns erwartet

• Beratung mit Herz und Know-how: Du unterstützt Tierhalter und Partner kompetent zu unseren Produkten – ob per Telefon, E-Mail oder Social Media.
• Beziehungsmanagement: Du baust echte, vertrauensvolle Beziehungen auf und pflegst sie nachhaltig.
• Kundenzufriedenheit & Markentreue: Mit deinem Wissen und Engagement sorgst du für glückliche Kunden und stärkst unsere Marken.
• Lösungsorientierung: Du gehst Anfragen und Beschwerden proaktiv an und findest individuelle, verbraucherfreundliche Lösungen.
• Krisenmanagement: Auch in herausfordernden Situationen bist du ein Fels in der Brandung und stehst unseren Kunden zuverlässig zur Seite.
• Teamwork & Vernetzung: Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Marketing, Kommunikation, Wissenschaft und Digital zusammen, um Consumer Care auf das nächste Level zu heben.
• Community-Management: Du bist aktiv auf unseren Social-Media-Kanälen und gestaltest den Dialog mit unserer Community.
• Digitales Arbeiten: Du nutzt moderne CRM- und Social-CRM-Tools, dokumentierst alle Kontakte und bringst Ideen für die kontinuierliche Verbesserung ein.

Was du mitbringst

• Tierliebe: Dein Herz schlägt für Tiere und ihre Gesundheit.
• Service-Erfahrung: Du hast Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Bereich Consumer Care.
• Fachkompetenz: Du bist ausgebildete/r Tiermedizinische/r Fachangestellte/r oder hast eine vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt Ernährung.
• Teamgeist & Eigeninitiative: Du arbeitest gerne im Team, kannst aber auch selbstständig Verantwortung übernehmen.
• Empathie & Ruhe: Stressige Situationen meisterst du mit Gelassenheit und Einfühlungsvermögen.
• Kommunikationsstärke: Du überzeugst mündlich wie schriftlich – und das auf Deutsch.
• Digitales Mindset: Du bist offen für neue Tools und Prozesse.

Wir bieten

Job Description:

Standort: Köln | Arbeitsmodell: 50% Büro, 50% Home Office

Was wir dir bieten

• Ein motiviertes Team, das deine Tierliebe teilt
• Flexible Arbeitsmodelle: 50% Büro, 50% Home Office – für deine perfekte Work-Life-Balance
• Feste Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–17:00 Uhr
• Hund im Büro: Dein Vierbeiner ist bei uns willkommen!
• Gestaltungsfreiraum: Bring deine Ideen ein und gestalte aktiv mit
• Persönliche Entwicklung: Vielfältige Weiterbildungsangebote für deinen nächsten Karriereschritt
• Internationales Umfeld: Arbeite in einem globalen Familienunternehmen mit offener Unternehmenskultur

Commitment to Equal Employer Opportunities: Mars is an equal opportunity employer and qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law. If you need assistance or an accommodation during the application process because of a disability, it is available upon request. The company is pleased to provide such assistance, and no applicant will be penalized as a result of such a request.

Note to Search Firms/Agencies:

Mars, Incorporated and its subsidiaries and affiliates (Mars) do not compensate search firms for unsolicited assistance unless they have a written search agreement with Mars and the requisition is position-specific. Any resumes, curriculum vitae, and other unsolicited assistance from search firms that do not have a written search agreement or position-specific requisition submitted to any Associate of Mars will be deemed the sole property of Mars and no fee will be paid in the event the candidate is hired by Mars.

Kontakt

Bereit für deinen nächsten Karriereschritt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin!

Sende deine Unterlagen an: [Kontakt-E-Mail oder Bewerbungslink einfügen]

Mars – Gemeinsam für das Wohl von Mensch und Tier. Werde Teil unseres Teams!