Freedom24 ist Teil einer international tätigen, stark wachsenden Finanzgruppe, die an der NASDAQ gelistet ist. Zur Verstärkung unseres Teams in Berlin suchen wir eine/n engagierte/n und detailorientierte/n Customer Support Officer (m/w/d). Werden Sie Teil eines professionellen, dynamischen Teams, das die Zukunft der Investmentdienstleistungen in Europa aktiv mitgestaltet!

Ihre Aufgaben

• Kompetente Betreuung von Kundenanfragen rund um Handelsplattform, Kontoeröffnung sowie Ein- und Auszahlungen
• Sicherstellung einer lösungsorientierten, effizienten Bearbeitung aller Anfragen – mit dem Ziel, höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
• Unterstützung beim Onboarding, KYC- (Know Your Customer) und Verifizierungsprozessen
• Pflege und Dokumentation der Kundenkommunikation für Compliance- und Prüfungszwecke
• Weiterleitung komplexer oder technischer Anliegen an die zuständigen Fachabteilungen
• Proaktive Identifizierung potenzieller Probleme zur Vermeidung von Unzufriedenheit
• Sammlung und Auswertung von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen
• Identifizierung und Meldung verdächtiger Aktivitäten, Betrugsversuche oder Sicherheitsrisiken
• Enge Zusammenarbeit mit den Compliance- und Risikoteams zur Minimierung von Kundenrisiken
• Übernahme zusätzlicher Aufgaben entsprechend Ihrer Qualifikationen und Interessen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Finanzen oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• 1–2 Jahre Berufserfahrung im Kundensupport, idealerweise im Finanzsektor oder bei einem Broker
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Teamgeist
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Wir bieten

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld
• Attraktives und wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
• Teilweise Kostenübernahme für private Versicherungen
• Anspruchsvolle Aufgaben und vielfältige Projekte
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung in einem motivierten Expertenteam