Einleitung

Stellenbeschreibung: Über unsDie HUP GmbH ist ein führender Full-Service-Dienstleister für modernes Publishing und Softwarelösungen im Medienumfeld. Wir entwickeln Systeme, die journalistische, technische und organisatorische Prozesse verbinden. Von der Redaktion bis zur Auslieferung.

Im Bereich Customer Enablement sorgen wir dafür, dass unsere Kunden bestmöglich mit unseren Systemen arbeiten können – strukturiert, transparent und zuverlässig. Dafür suchen wir dich als Dispatcher (m/w/d), der alle eingehenden Kundenanfragen koordiniert, priorisiert und in den richtigen Bearbeitungsprozess überführt.

Deine Aufgaben

- Sichtung, Prüfung und Priorisierung aller eingehenden Tickets

- Sicherstellung, dass jedes Ticket vollständig, richtig zugewiesen und dokumentiert ist

- Nachforderung fehlender Informationen und Klärung offener Punkte mit Kunden

- Zuweisung von Tickets an die zuständigen Fachbereiche oder Entwickler

- Kommunikation mit Kunden über Eingangs- und Statusmeldungen

- Abstimmung mit Teamlead und Entwicklerteam bei Eskalationen

- Dokumentation von Übergaben, Eskalationen und Entscheidungen

- Unterstützung bei der Qualitätssicherung und Nachvollziehbarkeit des Ticketprozesses

Was du mitbringst

- Erfahrung im IT- oder Anwendungssupport oder in der operativen Kundenkommunikation

- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira, Zendesk oder vergleichbar)

- Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise

- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung

- Technisches Grundverständnis (z. B. Webanwendungen, Datenbanken)

- Hohe Zuverlässigkeit und Konzentrationsfähigkeit, auch bei Routineaufgaben

- Freude an Organisation, Nachverfolgung und klarer Dokumentation

Was wir bieten

Weitere Berufsbezeichnung: - Vollzeitstelle mit langfristiger Perspektive

- Möglichkeit zur Arbeit remote oder an unseren Standorten Braunschweig, Leipzig oder München

- Strukturierte Einarbeitung** **mit klar definierten Prozessen

- Kollegiales Team mit offener und wertschätzender Kommunikation

- Verantwortung ab dem ersten Tag und Raum für persönliche Weiterentwicklung

- Ein Arbeitsumfeld, in dem Zuverlässigkeit, Genauigkeit und Selbstorganisation geschätzt werden