Einleitung

Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.600 speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 250 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 170 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten.

Zur Unterstützung für den Bereich Service Delivery & Operational Training suchen wir für die Region Köln zum 01.01.2026 einen

Trainer (m/w/d) Service Delivery & Performance

Dein Aufgabenbereich:

Training und Coaching:

• Durchführung von Trainings und Coachings zur Umsetzung der Customer Journey als Standard in den Service Centern

• Regelmäßige Service-Center-Coaching-Besuche in den Service Centern nach definierten Ablaufstandards und -prozessen Beratung des Regio-Managements

• Regelmäßige Abstimmung mit den verantwortlichen Regionalmanagern im eigenen Zuständigkeitsbereich und Fokussierung der Schwerpunkte der eigenen Tätigkeit

• Konzeption und Durchführung von Schulungs-Maßnahmen im Bereich Kundenkommunikation und -verhalten bzw. die Performance der einzelnen Service Center verbessern (z.B. Shop-Marge, NPS, Opt-In usw.)

• Konzeption und Durchführung von Schulungs-Maßnahmen und Entwicklungsprogrammen im Bereich- effizientes Arbeiten und administrative Tätigkeiten u.a im Service Center (SC Management)

• Planung, Koordination, Organisation und Evaluation sämtlicher Veranstaltungen im eigenen Zuständigkeitsbereich (i.d.R. regional) in Abstimmung mit dem zentralen Veranstaltungsmanagement und der nationalen Planung

Beratung und Mitwirkung an Projekten und Initiativen

• Regelmäßige Analyse und Auswertung der Kennzahlen und der Besuchsberichte im eigenen Zuständigkeitsbereich und Ableitung des notwendigen Bedarfs zur Weiterentwicklung der Mitarbeiter in den genannten Schwerpunktbereichen

• Beratung und Unterstützung bei (individuellen) fachlichen Fragen zur Weiterqualifizierung von Mitarbeitern im operativen Bereich

• Durchführung regelmäßiger eigener Treffen mit den Regionalmanagern bzw. Teilnahme an regionalen Meetings in Abstimmung mit den Regionalmanagern

• Mitwirkung bei strategischen Projekten und Initiativen, die zur nachhaltigen Verbesserung der Qualifizierung und der Performance der operativen Mitarbeiter beitragen in den Regionen

• Zusammenarbeit und Abstimmung mit anderen Fachbereichen, die in der Region Trainings durchführen, hauptsächlich Technik, ggf. auch Arbeitssicherheit u.a.

Onboarding und Ausbildung neuer operativer Mitarbeiter

• Unterstützung im Onboarding und der Einarbeitung neuer Mitarbeiter im operativen Bereich bei den Schwerpunkten Kundenkommunikation, effizientes Arbeiten im SC, administrative Tätigkeiten sowie SC Management

• Unterstützung von neuen operativen Führungskräften vor Ort in der ersten Phase im Servicecenter

• Unterstützung und Weiterentwicklung der internen operativen Ausbildung in den bekannten administrativen Schwerpunkten

• Unterstützung bei Konzeption und Durchführung von Schulungen mit den Schwerpunkten Kundenkommunikation, administrative Tätigkeiten und SC Management in enger Absprache mit der Academy

Du bringst mit:

• Reisebereitschaft im Großraum Köln sowie teilweise deutschlandweite Reisebereitschaft, ggf. mit Übernachtung

• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke

• Analytisches, konzeptionelles und kundenorientiertes Denken und Handeln

• Abschluss- und /verkaufsorientiertes Verhalten

• Positives, sicheres und überzeugendes Auftreten

• Die Fähigkeit, Mitarbeiter auch bei schwierigen Themen zu motivieren und zu begeistern

• Fundierte Trainings- und Moderations-Fähigkeit und Kenntnisse (Methodik und Didaktik, Konzeptionsstärke)

• Kommunikative Sicherheit und Kenntnisse der rhetorischen Grundlagen

• Grundkenntnisse in Projektmanagement wünschenswert sowie sicherer Umgang mit den Office 365 Produkten Word, Excel, Powerpoint, Teams, OneNote

Wir bieten Dir:

• Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents

• Einstieg/ persönliche Entwicklung: Einarbeitungsplan mit Patenprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

• Work Life Balance: Home Office (inkl. IT-Ausstattung für zu Hause), Gleitzeit, Sabbatical, 30 Tage Urlaub

• Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub

• Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge

• Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung „Giving Back“, Spirit of Belron