Einleitung

Du liebst den direkten Draht zum Kunden, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und hast Lust, in einem modernen IT-Umfeld Verantwortung zu übernehmen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Aufgaben:

Als Kundenbetreuer (m/w/d) bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den internen Teams. Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell und professionell bearbeitet werden, pflegst langfristige Beziehungen und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei. Eine abwechslungsreiche Aufgabe mit viel Kommunikation, Organisation und Gestaltungsspielraum wartet auf dich.- Du betreust, unterstützt und berätst unsere Kunden laufend

- Du nimmst Kundenanfragen per Telefon und E-Mail (Ticketsystem) an und bearbeitest sie

- Du ordnest Anfragen ein und leitest sie an die zuständigen Fachteams weiter

- Du disponierst unsere Supporter und Systemadministratoren

- Du vereinbarst Termine mit Kunden

- Du überwachst die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)

- Du priorisierst und verfolgst Vorgänge nach

- Du kommunizierst proaktiv mit Kunden

- Du pflegst Kundenbeziehungen, auch bei Vor-Ort-Terminen

- Du führst Feedback-, Reklamations- und Eskalationsgespräche

- Du gibst Kundenfeedback an die relevanten Stellen weiter

- Du stellst sicher, dass Kundenstammdaten aktuell sind

Ihr Profil

Anforderungen:- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

- Du bringst grundlegendes technisches Verständnis mit, idealerweise IT-Affinität

- Du bist Berufseinsteiger oder hast bereits Erfahrung in einer ähnlichen Tätigkeit

- Du kennst dich mit Microsoft 365 (Outlook, Teams etc.) aus

- Du bist kundenorientiert, kommunikativ und trittst sympathisch sowie selbstbewusst auf

- Du arbeitest selbstständig und lösungsorientiert

- Du bist ein Teamplayer – auch in virtuellen Teams

- Du bleibst belastbar, wenn es mal stressig wird

- Du sprichst Deutsch auf C1-Niveau und Englisch mindestens auf B1-Niveau

- Du hast Lust auf kontinuierliche Weiterbildung

Wünschenswert/optional:

- Erfahrung mit Ticketsystemen

- Kenntnisse aus dem IT-Systemhaus-UmfeldAnforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Microsoft 365, Kundenangebote erstellen, E-Ticketing

Expertenkenntnisse: Büroorganisation, Büromanagement

Zwingend erforderlich: Kundenberatung, -betreuung, Telefondienst, E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz

Was wir bieten:

Arbeitsort(e):

- Lippstadt

- ortsunabhängig- Eine abwechslungsreiche und interessante Tätigkeit in einer mittelständischen Unternehmensgruppe

- Moderne Arbeitsmittel

- Hybrides Arbeiten, vor Ort und zeitweise mobil (nach der Einarbeitung)

- 30 Tage Urlaub

- Ein kollegiales und respektvolles Arbeitsklima mit offener Gesprächskultur (Duz-Kultur)

- Flache Hierarchie und kurze Entscheidungswege

- Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, E-Bike-Leasing, kostenlose Parkplätze etc.*Im Text wird - aus Gründen der einfacheren Lesbarkeit und ohne jede Diskriminierungsabsicht - ausschließlich die männliche Form verwendet. Damit sind alle Geschlechter mit einbezogen.

Das passt?

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