Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) – 2nd Level Support

Die Mediengruppe Deutscher Apotheker Verlag ist ein innovatives und wachsendes Familienunternehmen mit langjähriger Tradition. Wir gehören zu den führenden pharmazeutischen Medienhäusern im Markt für wissenschaftliche und berufliche Fachinformationen. Unsere Kunden bedienen wir mit einem umfangreichen Programmangebot an Online-Diensten und Datenbanken, digitalen Medien, Büchern, Zeitschriften und Events.

Für unser Team technischer Support suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Stuttgart in Teilzeit  (20-24 h/Wo) für 24 Monate befristet eine*n

Technischen Kundenbetreuer (m/w/d) – 2nd Level Support

Deine Aufgaben:

• Du bearbeitest und dokumentierst eigenverantwortlich technische Supportanfragen rund um unsere Software- und Datenbanklösungen – telefonisch und per E-Mail
• Du analysierst technische Fehlerbilder, findest Lösungen und begleitest unsere Kund*innen sicher durch den Prozess
• Du unterstützt bei Roll-outs von Softwareupdates und trägst dazu bei, unsere Produkte stetig zu verbessern
• Du arbeitest eng mit Produktmanagement und Vertrieb zusammen und bringst Verbesserungsvorschläge ein
• Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse ein und hast Freude daran, Dinge besser zu machen
• Perspektivisch nutzt du Kundenkontakte auch, um im Sinne einer ganzheitlichen Lösung auf passende Zusatzmodule für unsere Produkte aufmerksam zu machen

Dein Profil:

• Du bringst bereits Erfahrung im 2nd Level Support von Softwareanwendungen mit – idealerweise im pharmazeutischen oder medizinischen Bereich
• Du arbeitest lösungsorientiert und eigenverantwortlich
• Der direkte Kontakt mit Kunden macht dir Spaß
• Du bist sicher im Umgang mit Tools wie TeamViewer, Jira, Confluence und Microsoft Teams
• Du bist teamfähig, kommunikativ und leistungsbereit
• Du kommunizierst fließend auf Deutsch, mündlich wie schriftlich

Wir bieten:

• Eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit im größten pharmazeutischen Medienhaus Deutschlands
• Eine befristete Stelle in einem sympathischen, agilen Team
• Eine sorgfältige Einarbeitung und die Möglichkeit zur Weiterentwicklung
• Mobiles Arbeiten (40% remote) und flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitmodell
• Übertarifliche Bezahlung, 38 h Woche, 30 Tage Urlaub sowie Urlaubs- sowie Weihnachtsgeld
• Attraktive Sozialleistungen und Mitarbeiterrabatte ( bezuschusstes Deutschlandticke t, Jobrad-Leasing, vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club, bezuschusstes Mittagessen in der Verlagskantine, vermögenswirksame Leistungen)

Kontakt

Mediengruppe Deutscher Apotheker Verlag

Maybachstraße 8

70469 Stuttgart

www.dav-medien.de