Einleitung

Bei IT-Prozessen sind wir Partner für Unternehmen in Kaiserslautern und seiner Region. Zur Verstärkung unserer fast 100 IT-Experten suchen wir (M)IT-Macher: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die ihre Ideen in einer Atmosphäre mit gutem Team-Spirit verwirklichen wollen und damit unser Unternehmen voranbringen und bereichern.

DEIN JOB BEI UNS:

- Klassifizierung, Priorisierung von eingehenden Serviceanfragen und Tickets inkl. Dispatching und Statusverfolgung

- Koordination von Serviceanfragen und Tickets zwischen Fachbereichen

- Planung, Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen

- Sicherstellung der Erbringung von qualitativ hochwertigem Service an unsere Kunden

- Kundenkommunikation: proaktives Troubleshooting und De-Eskalationsmanagement

- Koordination zwischen DEMANDO und unseren Kunden

- Problem- und Change-Management: schnelle Wiederherstellung von Services, Ursachenanalyse und nachhaltige Verbesserungen

- Umsetzung der Serviceprozesse mit JIRA und Confluence

- Monatliches Service-Level-Reporting (SLA-Reporting) an unsere Kunden sowie die Bereichsleitung

- Beratung und enge Zusammenarbeit mit Projektbeteiligten zur Implementierung von Lösungen und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse

- Schulung der Anwender und Dokumentation der Systemlandschaft

- Erstellung von Dash-Boards, Auswertungen, Analysen, Dokumentationen und Anleitungen

DEIN PROFIL:

- Erfahrung im Service Management nach Möglichkeit im SAP-Umfeld

- Kommunikativ stark mit Erfahrung in der Moderation und Wissenstransfer

- Motivation zur Zusammenarbeit in cross-funktionalen Teams

- Tiefgehende Kenntnisse in Jira & Confluence inkl. Administration, Workflow-Design, Systemintegration und Toolvernetzung vorteilhaft

- Ausgeprägte Methodenkompetenz in Projektmanagement, Analyse, Konzeption und Beratung

- Selbständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit und Problemlösungskompetenz

- Ausgeprägtes Organisationstalent

- Führerschein der Klasse B

DARAUF KANNST DU DICH FREUEN:

- Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Qualifizierung und Weiterentwicklung (Fortbildungen, Schulungen inkl. Zertifizierungen)

- Eigenverantwortliches Arbeiten innerhalb eines professionellen Teams

- Vielfältige Möglichkeiten zum Einbringen von Ideen

- Ein interessantes & anspruchsvolles Tätigkeitsfeld in einem etablierten Unternehmen mit einem zertifizierten Rechenzentrum

- Attraktive Lage innerhalb des IT-Hotspots 'Pre Park' in Kaiserslautern mit guter Anbindung an Autobahn & öffentliche Verkehrsmittel

- Flache Hierarchien sowie unternehmerisches und persönliches Entwicklungspotenzial

Lerne uns vor Ort persönlich kennen und erfahre mehr über die besonderen Vorteile, die wir bieten.