Die BITBW ist die zentrale IT-Dienstleisterin für die gesamte Landesverwaltung in Baden-Württemberg. Wir sorgen dafür, dass die Landesverwaltung mit einer modernen IT-Ausstattung arbeiten kann. Sie möchten einen Teil dazu beitragen? Dann starten Sie jetzt Ihre Karriere im öffentlichen Dienst!

Reklamationsmanager/-in (w/m/d)

im Referat Finanzen

Ihr Einsatz macht den Unterschied

• Sie sind die erste Anlaufstelle für eingehende Rechnungsreklamationen unserer Kunden zu IT-Services und bearbeiten diese effizient und zielgerichtet
• Sie bearbeiten und lösen Reklamationen zu Debitorenrechnungen unter Berücksichtigung prozessualer, wirtschaftlicher, rechtlicher und technischer Aspekte
• In engem Kontakt mit unseren Kunden erarbeiten Sie einvernehmliche Reklamationslösungen
• Sie stimmen sich mit den leistungserbringenden Fachbereichen, dem Accountmanagement und der Debitorenbuchhaltung innerhalb der BITBW ab
• Sie erstellen Reports inklusive KPIs und wirken aktiv bei der internen Qualitätssicherung mit
• Ihr Beitrag sorgt für eine nachhaltige Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Prozessoptimierung

Ihr Profil überzeugt

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes einschlägiges Hochschulstudium (Bachelor- bzw. entsprechender Hochschulabschluss z. B. in Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft, Verwaltungswirtschaft, Wirtschaftsinformatik)
• Sie können sich auch gerne bewerben, wenn Sie auf Basis Ihrer Berufsausbildung (z. B. im IT- oder kaufmännischen Bereich) gleichwertige Fähigkeiten und mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung erworben haben
• Sie bringen eine Affinität für IT mit (insbesondere Grundkenntnisse zu den gängigen Informationstechnologien) und haben idealerweise Erfahrung mit SAP und CRM-Tools
• Durch Ihr kunden- und lösungsorientiertes Auftreten, Ihre ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Ihr positives Denken und Ihre hohe Dienstleistungsorientierung finden Sie stets die passende Lösung für unsere Kunden
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Office-Programme (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) sind erforderlich
• Eine sichere schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache (C2), ein guter Umgang mit Zahlen und ausgeprägtes analytisches Denken runden Ihr Profil ab

Unser Angebot kommt gut an

• Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und "Workation"

• Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und Weiterbildungen

• Kooperation mit einem Fitness-/Wellnesspartner, Zuschuss zum JobTicket BW (u. a. Deutschland-Ticket), Radleasing "JobBike BW" und eine ausgezeichnete ÖPNV-Anbindung

• Sichere, zukunftsorientierte sowie sinnstiftende Arbeit und die Möglichkeit einer Verbeamtung bei Vorliegen der persönlichen und laufbahnrechtlichen Voraussetzungen

• Bei Vorliegen der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen erfolgt die Eingruppierung in EG 11 TV-L

• Erholungsurlaub / Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche Freistellung an Heiligabend und Silvester

• Eine Zusatzversorgung als Betriebsrente und ggf. eine Personalgewinnungszulage bei Tarifbeschäftigten

• Teilzeitbeschäftigung ist bei uns willkommen - bitte geben Sie uns Ihren gewünschten Arbeitsumfang an

KLINGT GUT?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Kontakt

Ihre Fragen beantworten wir Ihnen gerne!

Ihr Kontakt:

Jasmin Riedlinger

0711 8910-8233

Standort:

Stuttgart-Feuerbach

Kennziffer:

1236-13

Bewerbungsfrist:

30.11.2025

www.BITBW.de

Die BITBW legt Wert darauf, dass sich die gesellschaftliche Vielfalt im Arbeitsalltag widerspiegelt. Frauen werden ausdrücklich zur Bewerbung aufgefordert. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.

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