Deine Aufgaben sind:

Annahme von Kundenanfragen in der Hotline

- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen /Störungen über die Hotline

- Erste Hilfestellung und Weiterleitung an zuständige Abteilungen

- Störungsbeseitigung

- Identifikation und Behebung von technischen Störungen

- Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und -stabilität

- Erste Hilfe bei IT Problemen

- HelpDesk für Microsoft365

- Bereitstellung von Support und Lösungen für Microsoft365-Anfragen

- Verwaltung und Pflege der Microsoft365-Umgebung

- Vorqualifizierung und Aufbereitung von Tickets für Lvl1 / Lvl2

- Erste Analyse und Kategorisierung von Support-Tickets

- Weiterleitung und Aufbereitung der Tickets den Level 2 Support

- Erstellung von Dokumentationsbeiträgen

- Verfassen und Aktualisieren von Dokumentationen in unserem Wiki und Ticketsystem (TANSS)

- Erstellen von Dokumentation und Hilfestellungen für uns und unsere Kunden

- Client-Administration Windows Workstation

- Verwaltung und Wartung von Windows-Computern

- Installation und Konfiguration von Software und Hardware

- Betreuung weiterer Produktgruppen

- Verwaltung und Support von Securepoint Security Produkten

- Betreuung und Konfiguration von Starface Telefonie-Lösungen (Appliances, Cloud Edition, UCC-Clients)

- Administration und Einrichtung von Azure, TerraCloud und Microsoft HyperV

Ihr Profil

Ergänzende Informationen:Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)