Einleitung

Verstärke unser Team bei der Viator Group! Als innovativer Software-Anbieter entwickeln wir SaaS-Lösungen für die Tourismusbranche. Eines unserer Kernprodukte ist axolot, der B2B-Marktplatz für Spezialreisen, der Reiseanbieter und Reisevermittler in der DAC-Region effizient zusammenbringt.

Wir suchen eine*n engagierte*n Kundenberater*in, der/die unsere Kunden bei der Nutzung von axolot unterstützt, betreut und langfristige Beziehungen aufbaut.

Deine Aufgaben

1. Kundenbetreuung und Onboarding

- Du präsentierst axolot bei Interessierten und begleitest neue Kunden (Reiseanbieter & Reisevermittler) beim Einstieg in die Plattform

- Du führst Einführungsgespräche und Schulungen zur Produktnutzung durch

- Du unterstützt bei der initialen Einrichtung und Konfiguration des Kontos

- Du stellst sicher, dass Kunden alle Funktionen von axolot effektiv nutzen

- Du unterstützt deine Kunden bei der Stammdatenpflege

- Du wickelst Bestellungen von Features mit Kunden ab

1. Kundenerfolgsmessung

- Du bietest technischen Support bei Fragen oder Herausforderungen

- Du bearbeitest Supportanfragen schnell und professionell

- Du dokumentierst und leitest technische Probleme an die Entwicklungsabteilung weiter

1. Beziehungsmanagement

- Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und pflegst sie

- Du hältst regelmäßigen Kontakt mit den Kunden

- Du identifizierst Erweiterungsmöglichkeiten und zusätzlichen Nutzen für Kunden

- Du verstehst die individuellen Bedürfnisse verschiedener Kundengruppen

1. Vertriebsunterstützung

- Du unterstützt das Vertriebsteam

- Du erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale

- Du sammelst Kundenfeedback für Produktverbesserungen

- Du erstellst Fallstudien (Case Studies) und Erfolgsgeschichten

- Du führst Webinare mit Interessierten und bestehenden Produktkunden durch

- Du bist an der Entwicklung von verkaufsfördernden Maßnahmen wie zum Beispiel Verkaufswettbewerbe, Messen und Gewinnspiele beteiligt

- Du bereitest proaktiv Inhalte für Newsletter sowie Pressemitteilungen vor

1. Produktentwicklung und Feedback-Management

- Du erfasst Kundenfeedback systematisch

- Du leitest Verbesserungsvorschläge an das Produktteam weiter – Hier arbeitest du eng mit dem Product Owner zusammen

- Du nimmst an Produktentwicklungsgesprächen teil

1. Kundenerfolgsmessung

- Du überwachst Kundennutzungsmetriken

- Du analysierst die Kundenzufriedenheit

- Du führst regelmäßige Kundenbefragungen durch

- Du erstellst regelmäßig Reports über definierte KPIs und berichtest im monatlichen Review-Meeting von deinen ganz persönlichen Erfolgen

1. Schulung und Wissenstransfer

- Du erstellst Produktanleitungen und Schulungsmaterialien

- Du führst Webinare und Online-Trainings durch

- Du verwaltest eine stets wachsende Wissensdatenbank

1. Marktbeobachtung

- Du beobachtest Trends in der Tourismusindustrie

- Du analysierst Wettbewerbsprodukte

- Du identifizierst neue Geschäftsmöglichkeiten

- Du besuchst und vertrittst das Produkt auf Branchenmessen und Kongressen

Dein Profil

- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Betreuung von Kunden in der Tourismusbranche, insbesondere mit Reisevermittlern (Reisebüros) und Reiseveranstaltern

- Du hast ausgeprägte Kommunikationsstärke und eine hohe Kundenorientierung

- Du bist sicher im Umgang mit digitalen Plattformen, Buchungssystemen und SaaS-Lösungen

- Du denkst analytisch und strategisch und handelst vorausschauend und pragmatisch

- Du arbeitest eigenständig, strukturiert und lösungsorientiert

Du bringst Freude an Interviews und redaktioneller Aufbereitung von Inhalten mit

Du verfügst über die Bereitschaft zu Reisetätigkeiten innerhalb der DACH-Region

- Du beherrschst die deutsche Sprache sehr gut in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil

Deine Benefits

- Neben einem attraktiven Gehalt erhältst du zusätzliche Leistungen, wie eine betriebliche private Krankenversicherung und ein Gesundheits-Budget von jährlich 600,- EUR

- Bewege dich direkt nach bestandener Probezeit auf deinem neuen Jobrad für bis zu 3.000,- EUR fort

Wir bezuschussen deine betriebliche Altersvorsorge monatlich mit 50,- Euro und bei einer eigenen Sparrate über 100,- Euro, sogar mit weiteren 100,- Euro

- Du erhältst einen monatlichen steuerfreien Sachbezug in Höhe von 50,- Euro

- Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und einen modernen Arbeitsplatz mit neuester technischer Ausstattung

- Profitiere von kurzen Dienstwegen und direkter Kommunikation, um deine Ziele zu erreichen

- Ein erfahrenes Team steht dir mit Rat und Tat zur Seite – wir pflegen eine faire Feedback-Kultur und verstehen Fehler als wertvolle Lerngelegenheiten

- Unsere Erfolge feiern wir monatlich in unserem Review-Meeting vor Ort und auf unseren verschiedenen Firmen-Events