Der Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) ist einer der größten Verkehrsverbünde Europas und präsentiert sich als moderner und wirtschaftlich agierender Mobilitätsdienstleister.

Modern sind wir auch als Arbeitgeber. Fairness, Respekt und Toleranz prägen unser Denken und Handeln. Gemeinsam mit unseren rund 200 Mitarbeitenden und mit den weiteren Nahverkehrsakteuren bewältigen wir die anspruchsvolle Aufgabe, in einer heterogenen Metropolregion mit über acht Millionen Einwohnerinnen und Einwohnern, für eine hochwertige öffentliche Mobilität zu sorgen.

Wir suchen für unsere Abteilung "Information/Innovation/Zentrale IT" im Fachbereich "Kundendialog/ Qualitätsmanagement" eine/n

Sachbearbeiterin/ Sachbearbeiter (m/w/d) für die Durchführung des Kundendialogs

Ziel der Stelle ist die Bearbeitung von verschiedenen Kundenanliegen – in quantitativer und qualitativer Hinsicht – zur Erzielung größtmöglicher Kundenzufriedenheit. Die Stelle hat einen hohen Beitrag zur Positionierung des VRR als kompetenter Ansprechpartner für den ÖPNV.

Ihre Aufgaben:

• Selbstständige Bearbeitung und Beantwortung schriftlicher Kundenanliegen zu Themen des ÖSPNV und SPNV – insbesondere über digitale Kanäle, E-Mail, Brief sowie Social Media (Facebook, Instagram)
• Recherche und fachliche Aufbereitung komplexer Sachverhalte (z. B. zu Baustellen, Störungen, Fahrplanänderungen, Zugkapazitäten oder App-bezogenen Themen) in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachabteilungen
• Erstellung kundenorientierter, adressatengerechter Antworten unter Berücksichtigung der rechtlichen Rahmenbedingungen (z. B. DSGVO, IFG)
• Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen in der Kundendialogsoftware sowie Weiterleitung von Anfragen und Beschwerden an die zuständigen Verkehrsunternehmen
• Bearbeitung und Weiterleitung von Anfragen zu Abonnements (Neubestellungen, Änderungen, Kündigungen) sowie Anträgen im Rahmen der Mobilitätsgarantie
• Aktiver Austausch mit anderen Fachabteilungen und Mitarbeit in themenbezogenen Runden zur Weiterentwicklung der Prozesse und Qualität im Kundendialog

Ihr Profil:

• Kaufmännische Ausbildung (Kauffrau/ Kaufmann für Büromanagement oder vergleichbare Qualifikation)
• Sehr gute Kenntnisse der MS-Office Anwendungen
• Kenntnis der Arbeitsabläufe und Strukturen innerhalb des VRR und der ÖPNV-Unternehmen
• Kenntnis der politischen Strukturen und Abhängigkeiten
• Erfahrung im Umgang mit den Verkehrsunternehmen
• Administrative Kenntnisse und sicherer Umgang mit der VRR-Kundendialogsoftware
• Nachweisliche Erfahrung im schriftlichen Kundendialog, insbesondere im Bereich digitaler Kundendialogkanäle
• Hohe Affinität zu Social Media und gute Kenntnisse zum spezifischen Handling von Kundenanfragen und -beschwerden in den Social-Media-Kanälen Facebook und Instagram

Wir bieten:

• Tarifliche Eingruppierung nach TVöD-V (VKA) bis zur Entgeltgruppe 9a. Das Einstiegsgehalt wird unter Berücksichtigung von Qualifikation und Erfahrungsumfang festgesetzt.
• Ein flexibler Arbeitszeitrahmen von 06:00 Uhr bis 20:00 Uhr sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz, höhenverstellbare Schreibtische, Smartphone und Laptop
• Betriebliche Altersvorsorge (Betriebsrente), kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Angebote aus dem Betrieblichen Gesundheitsmanagement (Gesundheitstage, Gesundheitskurse, diverse Betriebssportgruppen)
• JobRad und Fahrradabstellmöglichkeiten mit Spind-Nutzung
• Regelmäßige Events für die Mitarbeitenden (Sommerfest, Weihnachtsfeier)
• Kaffee-Points, kostenfreies Wasser und Obst

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann starten Sie bei uns durch und profitieren Sie von einem offenen und vertrauensvollen Miteinander. Nutzen Sie die Vorzüge eines modernen Arbeitgebers im öffentlichen Dienst.

Wir sind ein Unternehmen der Vielfalt und begrüßen qualifizierte Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen. Wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern – sei es in ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, Alter, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Bewerbungen von qualifizierten Frauen sind ausdrücklich erwünscht.

Bewerben Sie sich über unser Online-Bewerbertool.

Wir bitten um Verständnis, dass wir nur Bewerbungen über unser Bewerbertool akzeptieren und im Bewerbungsprozess berücksichtigen können. Bewerbungen per E-Mail werden aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht bearbeitet.

Weitere Informationen zum VRR finden Sie unter VRR.de

Sind noch Fragen offen geblieben? Herr Brachmann steht Ihnen als Ansprechpartner gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!