1st solution consulting GmbH – Wir, die 1st solution consulting GmbH, sind seit mehr als 25 Jahren erfolgreich am Markt und helfen unseren Kunden in den Bereichen Staffing & Recruiting, Consulting sowie Service & Solutions.

Wann dürfen wir Sie persönlich kennenlernen, um mit Ihnen über die Position zu sprechen?

Für unseren Bereich Service & Solutions, einen dynamischen Geschäftsbereich mit flachen Hierarchien, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in unbefristeter Festanstellung full remote einen

Mitarbeiter (m/w/d) Service Level Management – Telekommunikation

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für das Service Level Management innerhalb unserer Kundenprojekte
• Definition, Pflege und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs) sowie Operational Level Agreements (OLAs)
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Dienstleistern
• Monitoring und Reporting relevanter Kennzahlen (KPIs) sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Optimierung
• Analyse von Serviceabweichungen und Koordination von Verbesserungsmaßnahmen
• Moderation regelmäßiger Service Review Meetings mit Kunden und internen Stakeholdern
• Deeskalationsmanagement und kontinuierliche Serviceverbesserung
• Unterstützung bei Audits, Qualitätsinitiativen und Prozessverbesserungen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Incident-, Problem- und Change-Management

Ihr Profil:

• Erfahrung im Service Level Management, idealerweise im Telekommunikationsumfeld
• Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden
• Sehr selbstständige Arbeitsweise und hohe Eigenmotivation
• Schnelle Auffassungsgabe
• Ausgeprägtes Verständnis für SLA-Strukturen, KPIs und Service-Reporting
• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Das bieten wir:

• Ein dynamisches und engagiertes Team mit einem familiären Spirit
• Eine systematische Einarbeitung zur Erfüllung der anspruchsvollen und abwechslungsreichen Tätigkeit
• Überdurchschnittliche Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten und Remote-Anteil
• Eigenständiges und selbstorganisiertes Arbeiten
• Eine unbefristete Festanstellung
• 30 Tage Urlaub im Jahr

Interessiert?

Dann senden Sie uns Ihre Bewerbung per E-Mail an [email protected]. Sollten Sie sich angesprochen fühlen und als vollwertiges Teammitglied in unserem stetig wachsenden Unternehmen mitarbeiten wollen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

1st solution consulting GmbH

Prinzenallee 3

40549 Düsseldorf

www.1st-solution-group.com