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Mitarbeiter (m/w/d) Service Level Management – Telekommunikation

1st Solution Consulting GmbH

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3250 - 4583 EUR/MONAT
Full Time
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1st solution consulting GmbH – Wir, die 1st solution consulting GmbH, sind seit mehr als 25 Jahren erfolgreich am Markt und helfen unseren Kunden in den Bereichen Staffing & Recruiting, Consulting sowie Service & Solutions.

Wann dürfen wir Sie persönlich kennenlernen, um mit Ihnen über die Position zu sprechen?

Für unseren Bereich Service & Solutions, einen dynamischen Geschäftsbereich mit flachen Hierarchien, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in unbefristeter Festanstellung full remote einen

Mitarbeiter (m/w/d) Service Level Management – Telekommunikation

Ihre Aufgaben:

  • Verantwortung für das Service Level Management innerhalb unserer Kundenprojekte
  • Definition, Pflege und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs) sowie Operational Level Agreements (OLAs)
  • Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Dienstleistern
  • Monitoring und Reporting relevanter Kennzahlen (KPIs) sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Optimierung
  • Analyse von Serviceabweichungen und Koordination von Verbesserungsmaßnahmen
  • Moderation regelmäßiger Service Review Meetings mit Kunden und internen Stakeholdern
  • Deeskalationsmanagement und kontinuierliche Serviceverbesserung
  • Unterstützung bei Audits, Qualitätsinitiativen und Prozessverbesserungen
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Incident-, Problem- und Change-Management

Ihr Profil:

  • Erfahrung im Service Level Management, idealerweise im Telekommunikationsumfeld
  • Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden
  • Sehr selbstständige Arbeitsweise und hohe Eigenmotivation
  • Schnelle Auffassungsgabe
  • Ausgeprägtes Verständnis für SLA-Strukturen, KPIs und Service-Reporting
  • Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie strukturierte Arbeitsweise
  • Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Das bieten wir:

  • Ein dynamisches und engagiertes Team mit einem familiären Spirit
  • Eine systematische Einarbeitung zur Erfüllung der anspruchsvollen und abwechslungsreichen Tätigkeit
  • Überdurchschnittliche Vergütung
  • Flexible Arbeitszeiten und Remote-Anteil
  • Eigenständiges und selbstorganisiertes Arbeiten
  • Eine unbefristete Festanstellung
  • 30 Tage Urlaub im Jahr

Interessiert?

Dann senden Sie uns Ihre Bewerbung per E-Mail an [email protected]. Sollten Sie sich angesprochen fühlen und als vollwertiges Teammitglied in unserem stetig wachsenden Unternehmen mitarbeiten wollen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

1st solution consulting GmbH

Prinzenallee 3

40549 Düsseldorf

www.1st-solution-group.com

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Veröffentlichtvor 14 Tagen
Läuft abin etwa 2 Monaten
ArbeitsmodusFull Time
Quelle
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