Einleitung

Jobbeschreibung

Du hast Freude am Kundenservice und bist eine kommunikative Person? Dann komm in unser Growth Team und hilf uns, die Gastronomie-Branche zu digitalisieren.

Über uns

kollex ist ein Berliner Foodtech-Start-up mit dem Ziel, Gastronom:innen mit ihren Lieferanten digital zu verbinden und so den Einkaufs- und Bestellprozess einfacher, effizienter und nachhaltiger zu machen.

Radikal lokal und dennoch überregional vernetzt: diesen scheinbaren Widerspruch effizient vereinen zu können, ist unser Ziel. Mit unserer Bestellplattform für Gastronomie und Großhandel ermöglichen wir die Digitalisierung einer Branche, die wie keine andere gesellschaftliches Miteinander prägt und aus einem Flecken Erde Orte der Begegnung schafft. Auf unserer Plattform können sich Gastronom:innen mit wenigen Klicks mit ihren Lieferanten vernetzen und Bestellprozesse koordinieren – einfach und schnell. Damit wollen wir sicherstellen, dass auch kleine und mittlere Unternehmen von der Digitalisierung profitieren – durch Zeitersparnis, Planbarkeit und effiziente Lieferungen. Und dass auch im Zeitalter der Globalisierung ein breit gefächertes gastronomisches Angebot vom Publikumsliebling bis zum Geheimtipp erhalten bleibt.

Denn schließlich ist eine so vielfältige wie regional verwurzelte Gastronomie nicht nur „schmeckendes“ Beiwerk, sondern essenzieller Bestandteil unserer aller Kultur.

kollex wurde 2018 gegründet und hat heute rund 70 Mitarbeitende. Unsere Shareholder sind Marktführer der Food & Beverage Industrie: Die Bitburger Braugruppe, Coca-Cola Europacific Partners, die Krombacher Brauerei, Rotkäppchen-Mumm Sektkellereien und seit Mai 2021 der führende Zustellgroßhändler Chefs Culinar. Als solche sichern sie nicht nur unsere langfristige Finanzierung, sondern ermöglichen uns auch einen unvergleichlichen Zugang zum Markt.

Dein Impact

• In deiner Rolle bist Du Teil des Customer Success Teams und damit eine wichtige Schnittstelle in unserem Growth-Team
• Deine Aufgaben umfassen in erster Linie den telefonischen und schriftlichen Support in unserem Ticketsystem
• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen, Feedback und Problemen
• Du legst deinen Fokus darauf, Anliegen und Probleme aller Anfragenden zu erkennen, zu analysieren und effizient zu lösen
• Du arbeitest eng mit anderen Kolleg:innen aus dem Success und Growth Team zusammen, um eine schnelle Lösung zu finden

Dein Skillset

• Du bist stark in der Kommunikation über Telefon oder unserem Ticketing System, um Fragen und technische Probleme schnell zu lösen
• Du hast erste Erfahrungen in der Anwendung mit CRM Tools wie Hubspot oder ähnliche Tools
• Du hast erste Berufserfahrungen im Kundenservice? Idealerweise im SaaS? Darüber freuen wir uns, ist aber kein Muss
• Ein gutes Verständnis für digitale Produkte wie Apps und Webshops, ist ein Plus
• Erfahrungen im Umgang mit Microsoft Excel und/oder der Google Suite sind von Vorteil
• Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch

Warum kollex?

• Ein internationales und dynamisches Team mit dem Rückhalt führender Industriepartner mit langfristig gesicherter Finanzierung
• Regelmäßige Feedbackgespräche, um die Kreativität und Initiativen unserer Mitarbeitenden zu fördern und weiterzuentwickeln
• Work from Anywhere - arbeite 6 Wochen im Jahr von überall aus der Welt
• Frei wählbarer Gutschein in Höhe von 50€, um dir dein Benefit-Paket individuell zusammenzustellen
• Ein hybrides Arbeitsmodell aus onsite Tagen und remote work und damit für dich die Möglichkeit flexibel zu arbeiten
• Jeden Donnerstag wechselndes, frisches Catering oder leckeres Finger Food
• Teamevents, sowie regelmäßige Firmenevents, Spieleabende oder Bootsfahrten