Prozessmanager Customer Excellence (m/w/d) 2 Jahre befristet

Seit rund 30 Jahren versorgen wir Dortmund und Umgebung zuverlässig mit Erdgas, Strom, Wärme und Wasser. Mit Leidenschaft engagieren wir uns für eine zukunftssichere und nachhaltige Energiewelt. In Dortmund. Für die Region. Für die Menschen. Werde ein Teil von uns und gestalte mit deiner Energie unsere Welt von morgen.

Es erwarten dich folgende Aufgaben:

• Du bist Impulsgeber*in, Gestalter*in und Umsetzer*in in einem – mit einem klaren Fokus auf Qualität, Digitalisierung und strategische Weiterentwicklung
• Du entwickelst und sicherst performante und qualitativ hochwertige Kundenserviceprozesse für Energie- und Lösungskunden und Produktgruppen (Commodity- wie auch Non-Commodity-Prozesse rund um das Geschäftsfeld EDL (Energiedienstleistungen) und EaaS (Energy-as-a-Service))
• Du bist zentraler Ansprechpartnerin für die Optimierung von Prozessen zur Lösung von Kundenanliegen im Erstkontakt
• Du identifizierst und setzt Projekte zur Standardisierung, Automatisierung und dem Einsatz von KI im Kundenservice um
• Du koordinierst zentrale IT-Anpassungen und setzt eigenständig kundenserviceinduzierte Änderungen mit der IT um
• Du arbeitest intensiv mit crossfunktionalen Teams und Schnittstellen zusammen
• Du stellst die Datenqualität und -konsistenz in SAP/ISU, SAP/HANA und CRM sicher und bist erster Ansprechpartnerin bei Datenschutzvorfällen
• Du beobachtest Markttrends und leitest daraus Verbesserungsprojekte ab
• Du pflegst und aktualisierst die Wissensdatenbank in Zusammenarbeit mit dem Wissensmanagement

Das bringst du mit:

• ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium mit vertrieblichem oder energiewirtschaftlichem Schwerpunkt oder einer vergleichbaren Qualifikation
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Fokus auf Prozessmanagement und Datenschutz
• Idealerweise erste Erfahrungen im energiewirtschaftlichen Umfeld
• Gute Kenntnisse in SAP IS-U und CRM sowie in MS Office
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie unternehmerisches Denken
• Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und hohe Kundenorientierung
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und zur Arbeit in neuen Themenfeldern

Deine Vorteile

Einfach besser leben: work-Life-Balance

• 39 Stunden wöchentliche Arbeitszeit
• Flexible Arbeitszeiten und ein Arbeitszeitkonto zugunsten der Work-Life-Balance
• 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei an Weihnachten und Silvester, sofern diese Tage auf einen Wochentag Arbeitstag fallen
• Unkomplizierte Beantragung von 10 zusätzlichen unbezahlten Urlaubstagen
• Innenstadtnahe Lage und gute ÖPNV Anbindung

Gut aufgehoben: du und deine Familie

• Firmeneigene Kita mit dem Schwerpunkt "Kunst, Kultur und Bewegung" bietet Platz für 20 Kinder jährlich ab 4 Monaten
• Eltern-Kind-Büro mit voll eingerichtetem Arbeitsplatz sowie kindgerechten Sitzmöbeln und Spielen

On top: monetäre Add ons

• Eine starke Basis: Unser Tarifvertrag TV-V
• Stark vergünstigtes Firmen- bzw. Deutschlandticket
• Energiepreisvergünstigungen auf Strom- und Gasverträge
• Vollarbeitgeberfinanzierte Betriebsrente
• finanzielle Unterstützung von Gesundheitsleistungen
• Sonderzahlung in Form eines 13. Gehaltes als Weihnachtsgeld
• Fahrradleasing über uns als Arbeitgeber
• Faire leistungsgerechte Vergütung mit Entwicklungsmöglichkeiten

Luft nach oben? Wir fördern dich!

• Unternehmensinternes Weiterentwicklungsprogramm für Potentialträger*innen
• Cross-Mentoring-Programm mit Dortmunder Kooperationsunternehmen
• Finanzielle Unterstützung bei einer Fort- oder Aufstiegsbildungsmaßnahme

Mit Spaß dabei: teamförderung

• Jährlicher betrieblicher Zuschuss zu einem Teamevent bzw. -ausflug
• Jährliches Mitarbeiter*innenfest

Herzensangelegenheit: deine Gesundheit

• Breites Angebot an Sportkursen und Betriebssportgruppen
• Kantine mit abwechslungsreichen Speisen und Getränken
• Jährlicher Gesundheitstag und medizinische Check-Up's
• Gemeinsame Wanderausflüge
• Massagestuhl für die kleine Auszeit zwischendurch
• Betriebliche Sozial- und Suchtberatung
• Kostenlose Nutzung einer Online-Plattform mit umfangreichen Angeboten zu Events, Weiterbildungen, Coaching, Wellbeing sowie persönlicher Beratung

Kontakt

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Deine Ansprechperson

Sarah Migas

HR Business Partnerin