About Mars

Customer Service Support (m/w/d) DACH bei Royal Canin

Du liebst es, wenn Dinge rund laufen – und hast Spaß daran, selbst dafür zu sorgen?

Dann bist du bei uns genau richtig!

Mars is a family-owned business with more than $50 billion in global sales. We produce some of the world’s best-loved brands: M&M’s®, SNICKERS®, TWIX®, MILKY WAY®, DOVE®, PEDIGREE®, ROYAL CANIN®, WHISKAS®, EXTRA®, ORBIT®, 5, SKITTLES®, BEN’S ORIGINAL® and COCOAVIA®. Alongside our consumer brands, we proudly take care of half of the world’s pets through our nutrition, health and services businesses such as Banfield Pet Hospitals, BluePearl®, Linnaeus, AniCura, VCA and Pet Partners.Headquartered in McLean, VA, Mars operates in more than 80 countries. The Mars Five Principles – Quality, Responsibility, Mutuality, Efficiency and Freedom – inspire our 150,000 Associates into taking action every day towards creating the world we want tomorrow

Deine Aufgaben – vielseitig und verantwortungsvoll

Als Customer Service Support für Deutschland, Österreich und die Schweiz bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden, wenn es um Reklamationen geht. Mit deinem Engagement stärkst du das Vertrauen unserer Kundschaft und sorgst dafür, dass kleine Herausforderungen schnell zu großen Erfolgen werden.

Dich erwartet eine abwechslungsreiche Rolle, in der kein Tag wie der andere ist – mit spannenden Aufgaben, vielen Gestaltungsmöglichkeiten und einem Team, das Zusammenarbeit wirklich lebt.

• Du bearbeitest Reklamationen und Gutschriften schnell, zuverlässig und mit einem Lächeln.
• Für ausgewählte Großkunden übernimmst du eigenständig Verantwortung und sorgst für reibungslose Abläufe.
• Du beantwortest Kundenanfragen zu offenen Posten und Dokumenten freundlich, kompetent und lösungsorientiert.
• Du organisierst und überwachst die Retourenabwicklung – Effizienz liegt dir im Blut.
• Mit deiner technischen Affinität nutzt du verschiedene Tools (z. B. PowerBI, SAP, 1Nav, MS Office) und bringst Transparenz in unsere Prozesse.
• Du verantwortest regelmäßig die Faktura-Abrechnung und den Wochenabschluss.
• Bei Periodenabschlüssen, Inventurvorbereitungen und Bestandsabgleichen bist du aktiv mit an Bord.
• Du erkennst Fehlerquellen in Schnittstellen und sorgst für schnelle Lösungen.
• Mit deinem Ideenreichtum gestaltest du unsere Prozesse jeden Tag ein Stück besser.

Dein Profil – was du mitbringst

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement ist ideal – aber kein Muss! Auch motivierte Quereinsteiger:innen sind herzlich willkommen.
• Du bist kommunikativ, empathisch und hast Freude daran, mit Menschen zu arbeiten.
• Du übernimmst gern Verantwortung und arbeitest strukturiert und selbstständig.
• Du bist technikaffin und fühlst dich in verschiedenen Systemen schnell zu Hause.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung – Englisch-Kenntnisse sind ein Plus.

Wichtig: Du musst nicht alles perfekt können. Entscheidend ist, dass du Lust hast, zu lernen und mit uns zu wachsen.

Wir bieten

Job Description:

Standort: Köln | Arbeitsmodell: Hybrid (50 % Büro / 50 % Home Office)

Unser Angebot – mehr als nur ein

• Eigenverantwortliche Projekte und ein starkes, unterstützendes Team.
• Ein offenes, internationales Arbeitsumfeld mit echter Teamkultur.
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und individuelle Förderung.
• Eine aktive Community, die dich willkommen heißt.
• Flexible Arbeitszeiten und ein ausgewogenes Hybridmodell (50 % Büro / 50 % Home Office).
• Die Chance, in einem der erfolgreichsten Markenartikelunternehmen der Welt wertvolle Erfahrungen zu sammeln

Commitment to Equal Employer Opportunities: Mars is an equal opportunity employer and qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law. If you need assistance or an accommodation during the application process because of a disability, it is available upon request. The company is pleased to provide such assistance, and no applicant will be penalized as a result of such a request.

Note to Search Firms/Agencies:

Mars, Incorporated and its subsidiaries and affiliates (Mars) do not compensate search firms for unsolicited assistance unless they have a written search agreement with Mars and the requisition is position-specific. Any resumes, curriculum vitae, and other unsolicited assistance from search firms that do not have a written search agreement or position-specific requisition submitted to any Associate of Mars will be deemed the sole property of Mars and no fee will be paid in the event the candidate is hired by Mars