Über uns

Die aks Service GmbH ist ein inhabergeführtes IT-Systemhaus mit ca. 33 Mitarbeiter und Hauptsitz in Nideggen und weiteren Standorten in der Region. Wir betreuen Mittelstands- und Großkunden aus ganz Deutschland in den Bereichen IT, Kommunikation, Sicherheit, Softwareentwicklung und Digitalisierung. Unser Anspruch: nicht nur Technik liefern – sondern Lösungen, die den Unterschied machen.

Ihre Aufgaben

Deine Rolle bei unsDu bist das freundliche Gesicht (bzw. die Stimme) unseres technischen Supports – und damit ein entscheidender Teil unserer Kundenbeziehungen. Als First Level Supporter im Bereich Systemintegration bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, koordinierst Supportanfragen, unterstützt bei der Organisation von Auslieferungen und legst mit deiner strukturierten Arbeitsweise den Grundstein für eine erfolgreiche Problemlösung.

Mit deinem Organisationstalent behältst du auch in stressigen Phasen den Überblick und sorgst dafür, dass Rückrufe und Termine zuverlässig geplant und umgesetzt werden. Du bist kein Callcenter-Agent, sondern ein echter IT-Allrounder mit Herz, der mitdenkt und mitgestaltet.Deine Aufgaben • Telefonischer First-Level-Support für unsere Geschäftskunden (Remote & vor Ort) • Erstaufnahme und Qualifizierung von IT-Supportanfragen (Ticketsystem) • Koordination von Auslieferungen • Planung und Nachverfolgung von Rückrufen und Terminen • Eigenverantwortliche Kommunikation mit Kunden • Optional: Unterstützung bei einfachen Vor-Ort-Tätigkeiten (je nach Mobilität) • Enge Zusammenarbeit mit dem Second-Level-Team und perspektivische Weiterentwicklung in Projekte & höheres Support-Level

Ihr Profil

Das bringst du idealerweise mit • Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation • Freundliches und verbindliches Auftreten am Telefon • Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und ein hohes Maß an Eigenverantwortung • Erfahrung mit RMM-Tools (z. B. NinjaOne, etc.) und Hornetsecurity (wünschenswert) • Grundverständnis von IT-Infrastrukturen, Windows-Umgebungen und Netzwerken • Du arbeitest selbstständig, denkst lösungsorientiert und bist kommunikativ • Führerschein Klasse B ist wünschenswertAnforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Second-Level-Support, Betriebssystem Windows Server 2022

Erweiterte Kenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), First-Level-Support, Betriebssystem Windows 11, Kundenberatung, -betreuung, Systembetreuung, Systemadministration, Systemverwaltung, E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz

Wir bieten

Weitere Berufsbezeichnung: Stellenbeschreibung: Standort: Nideggen Eintritt: ab sofort möglich Unternehmen: aks Service GmbH

⸻Das bieten wir dir • Eine verantwortungsvolle Rolle mit viel Gestaltungsspielraum • Möglichkeit zur Weiterentwicklung zum Second-Level-Techniker oder Projektbegleiter • Ein eingespieltes, kollegiales Team in einem zukunftsorientierten IT-Systemhaus • Moderne Technik, flache Hierarchien und echte Wertschätzung • Faire Vergütung und Raum für deine persönliche Entwicklung • Je nach Qualifikation: Firmen PKW und Firmenhandy

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Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – ob klassisch per Mail oder ganz unkompliziert per Link oder Nachricht. Jetzt bewerben: [email protected] ( [[email protected]](https://mailto:<a class='js-emailLink' href=)" target="_blank" rel="nofollow">https://mailto:[[email protected]](mailto:[email protected]))

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aks Service GmbH Sperberweg 1 · 52385 Nideggen 02427 / 909640 www.aks-service.de ( http://www.aks-service.de/)