Das sind wir:

Zenfulfillment, 2017 gegründet und ansässig in Berlin, ist ein Technologie- und Fulfillmentdienstleister, der danach strebt, mit herausragendem Order Fulfillment bei jeder Kundeninteraktion für einen WOW-Effekt zu sorgen.

Wir glauben, dass der Versand im Onlinehandel - besonders jenseits etablierter Online-Giganten - viel schneller, transparenter und reibungsloser sein sollte. Deswegen ist es unsere Mission, den Zugang zu herausragender Logistik-Infrastruktur für Online-Händler zu demokratisieren, indem wir ihnen eine End-to-End-Lösung bieten, die mit ihrem Wachstum skaliert. Unsere Vision ist es, das Leben von Menschen auf der ganzen Welt durch eine Liefererfahrung, die sie lieben, zu verbessern, indem wir ihnen einen schnellen, erschwinglichen und vorhersehbaren Zugang zu online gekauften Produkten bieten.

Bereit, Grenzen zu sprengen und WOW-Momente zu schaffen? Lass uns die Zukunft des Online-Shoppings gestalten!

• #ConsumerWOW
• #Teamspirit
• #Focus
• #Innovation
• #Initiative

Ihre Aufgaben

Als Teamlead Customer Success bist du verantwortlich für die Leitung und Entwicklung des Customer Success Teams, die effektive Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden, sowie die Planung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kunden.

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung von Anfragen per E-Mail, Telefon oder Chat und Erstellung von individuellen Lösungen für ausgewählte Kundenanliegen
• Bearbeitung von Beschwerden, Reklamationen und Sonderfällen von Kunden oder Mitarbeitern
• Abstimmung, Problemanalyse und -behebung sowie Eskalation von komplexen Fällen an andere Abteilungen oder Vorgesetzte
• Planung, Organisation und Überwachung der Arbeitsabläufe und -qualität des Customer Support Teams
• Erstellung und Analyse von Berichten und Kennzahlen zur Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung
• Einstellung, Schulung, Coaching und Bewertung von Customer Success Mitarbeitern
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien, Richtlinien, Standards und Prozessen zur Optimierung des Customer Successes
• Erstellung, Durchführung und Verantwortung für Projekte zur Verbesserung unseres Kundensupports (zB OKR)

Schlüsselergebnis:

• Erreichung der individuellen Ziele durch die Customer Success Mitarbeiter
• Hohe Kundenzufriedenheit durch effektive Bearbeitung von Kundenanfragen und individuelle Lösungen
• Kundenbindung und Empfehlungen durch professionelle und zuverlässige Betreuung
• Reduzierung von Fehlern und Verbesserung der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit und des Projektmanagements zur effizienten Erfüllung der Kundenanforderungen

Deine Erfahrung:

• Ausbildung:
• Führungserfahrung:
• Kommunikationsstärke:
• Problembehandlung und Konfliktmanagement:
• Datenanalyse und Reporting:
• Projektmanagement:
• Prozessoptimierung:
• Training und Coaching:
• Kundenorientierung:

Das bieten wir dir:

• Scale-up mit globalen Ambitionen in einer starken Wachstumsphase
• Überragendes, junges, internationales und ambitioniertes Team mit außergewöhnlichen Talenten
• Positive und energiegeladene Atmosphäre in einem bodenständig gebliebenen, ehrlichen und offenen Firmenkultur
• Familiäre Atmosphäre - no-Ego und no-Politics
• Attraktives Gehalt und erfolgsbasierter Bonus
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office Optionen
• Modernes, großes Büro in Berlin-Tempelhof mit Tischtennisplatte und Flügel zum gemeinsamen Musik machen
• Kostenlose Getränke

Bist du bereit?

Zenfulfillment - ein hoch professionelles Unternehmen, aber auch wie eine Sportmannschaft, die auf Meisterschaftsniveau spielt. Wir kämpfen. Wir handeln strategisch. Wir passen uns an. Wir feiern gemeinsam Siege und lernen aus unseren Niederlagen. Wir streben nach Größe, aber wir sind in Bescheidenheit geerdet. Wir sehen es als unsere Berufung an, den E-Commerce-Markt fundamental zu verbessern - Paket für Paket.

Unsere Kultur ist wie ein Familientreffen, bei dem sich jeder freut, den anderen zu sehen. Wir fördern ein unterhaltsames, offenes Umfeld, das zum Lernen, zur Zusammenarbeit und zur Innovation anregt. Denn im Kern wissen wir, dass unser Erfolg nur als Mannschaft möglich ist.

Wenn du bereit bist, die Ärmel hochzukrempeln und deine Leidenschaft in die Tat umzusetzen, dann ist es jetzt an der Zeit, die Chance zu ergreifen. Komm zu uns, gemeinsam machen wir einen echten Unterschied. Bewirb dich JETZT!