Einleitung

Ada Commerce GmbH (design-heizungen, rothler) – Hersteller & Onlineversender für Heizkörper/Badsanitär. Wir suchen kundenfokussierte Support-Verstärkung: Du arbeitest im modernen Ticketsystem, löst Fälle sauber und bleibst freundlich – auch wenn’s brennt. Die ersten 1–2 Monate Einarbeitung vor Ort in Neuss, danach die Stelle in Vollzeit 100% Remote.

Aufgaben

• Tickets bearbeiten (E-Mail/Portal): Produkt-, Liefer-, Bestellfragen
• Reklamationen prüfen, Lösung abstimmen, Gutschrift/Ersatz steuern
• Telefon: eingehende Anrufe freundlich, klar und verbindlich lösen
• Retouren anlegen, freigeben, Status nachhalten
• Zahlungsfälle: PayPal/Klarna (Nachweise, Fristen, Stellungnahmen)
• Abstimmung mit Lager/Versand/Shop; Vorgänge sauber dokumentieren
• Qualitätsmeldungen erkennen, Ursachen bündeln, Verbesserungsvorschläge
• Social Media Kommunikation: DMs/Kommentare beantworten, Fälle ins Ticketsystem überführen
• Bewertungen managen (Google, Trustpilot, Shop): sachlich klären, Feedback zurückspielen
• Vorlagen/FAQ pflegen (Antwortbausteine, Wissensdatenbank)
• SLAs/KPIs im Blick behalten; Eskalationen rechtzeitig anstoßen
• Ähnliche Aufgaben im Tagesgeschäft nach Bedarf (z. B. Adress-/Auftragskorrekturen)

Qualifikation

• Sehr gutes Deutsch in Wort & Schrift (klar, fehlerarm) – Pflicht
• Disziplin, Kundenfreundlichkeit, Belastbarkeit
• Service-Mindset: ruhig, lösungsorientiert, verbindlich
• Eigeninitiative mit Blick auf Firmeninteresse (Kosten/Nutzen)
• Routine mit PC/Webtools (Tickets, CRM, Shop, Office); schnelle Tippgeschwindigkeit
• Plus: Erfahrung in E-Commerce-Support/Payments/Logistik

Benefits

• Remote nach Einarbeitung (1–2 Monate vor Ort in Neuss)
• Faire Bezahlung je nach Kompetenz & Verantwortung
• Kleines Team, flache Hierarchie, direkter Draht zur Geschäftsführung
• Steile Lernkurve & Einblick in alle Bereiche (Shop, Logistik, Payments)
• Vor Ort: Wasser & Kaffee gratis, 2–3×/Woche warmes Mittagessen (eigener Koch)
• Ruhige Lage, eigener Hof mit Parkplätzen

Kontakt

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