Als Familienunternehmen steht Brasseler seit über 100 Jahren dafür, mit seinen Produkten für die Zahn­medizin und Chirurgie die Lebens­qualität von Menschen weltweit zu ver­bessern. Was 1923 mit einer visionären Idee begann, hat inter­national Erfolgs­geschichte geschrieben: Mit der Ent­wicklung zum global tätigen MedTech-Unter­nehmen aus Ostwestfalen-Lippe ist Brasseler heute einer der bedeutendsten Arbeit­geber in der Region. Brasseler ist seit Gründung in Familien­besitz, die gemeinsame Wertebasis des Familien­unternehmens ist geprägt von langfristigem Denken und dem Blick für den Menschen. Weltweit beschäftigt das Unternehmen rund 1.500 Mitarbeitende, darunter 1.200 am Firmen­sitz in Lemgo.

Wir suchen für unsere Abteilung Verkauf Deutschland und Österreich einen

Gruppen­leiter (m/w/d) Customer Service Deutschland / Österreich (Dental)

Ihre Aufgaben:

• Ver­antwortung und Steuerung des Kosten- und Umsatz­budgets des Vertriebs­innen­dienstes
• Fachliche und diszi­plinarische Führung des Vertriebs­innen­dienst-Teams (ca. 20 MA) entsprechend der Führungs- und Mitarbeiter­leit­linien
• Organisation und konti­nuierliche Opti­mierung der Prozesse Lead to Order, Order to Cash, After­sales
• Sicher­stellung der service­orien­tierten und effi­zienten Bearbeitung von Kunden­anfragen, Auf­trägen und Unter­stützung der Außen­dienst­mitarbeiter
• Monitoring von Kenn­zahlen (z. B. Auftrags­eingang, Bearbeitungs­zeiten, Service­qualität) und Ableitung von Verbesserungs­maß­nahmen
• Leitung von strate­gischen Digitali­sierungs- bzw. Auto­matisierungs­projekten zur Weiter­entwicklung der Abteilung
• Ver­antwortung für die Bearbeitung von komplexen Kunden­anfragen und Sicher­stellung der Eskalations- und Entscheidungs­ebenen
• Umsetzung von Preis­an­passungen und Bonus­verein­barungen sowie von Marketing­maßnahmen zur Absatz­förderung im Vertriebs­innen­dienst
• Koor­dination der Ein­arbeitung von neuen Innen- und Außen­dienst­mitarbeitern
• Ansprech­partner (m/w/d) des Außen­dienstes sowie der Regional- und Vertriebs­leitung für Abrechnungs­fragen und CRM / Order ­Taking ­Tool

Ihr Profil:

• Abge­schlossene kauf­männische Berufs­ausbildung sowie eine darauf auf­bauende Weiter­bildung zum Fachwirt, ein Bachelorstudium oder eine ver­gleichbare Quali­fikation
• Mindestens ein Jahr Berufs­erfahrung in ver­gleich­barer Funktion
• Grund­legende Be­herrschung der englischen Sprache
• Spaß und Erfahrung, ein Team mit ca. 20 Mitar­beitern zu führen
• Ausge­prägte Kommuni­kations­stärke und Team­fähigkeit
• Spaß am Umgang mit Kunden und gutes Gespür für unter­schiedliche Menschen
• Resilienz­fähigkeit sowie Lean-Leadership-Kennt­nisse vorteil­haft

Was wir Ihnen bieten:

• Einen sicheren Arbeits­platz in einem familien­geführten Unter­nehmen mit über 100 Jahren Tradition
• Ein hervor­ragendes Betriebs­klima und eine angenehme Arbeits­atmosphäre
• Ent­scheidungen treffen wir überlegt und schnell, unsere Türen stehen offen und wir sind füreinander da
• 30 Tage Jahres­urlaub
• Indi­viduell auf Sie abge­stimmtes Ein­arbeitungs­programm
• Umfang­reiche Sozial­leistungen und Weiter­bildungs­möglich­keiten

Kontakt:

Wenn Sie diese Tätigkeit in einem zukunfts­orientierten Unter­nehmen mit inter­nationaler Aus­richtung reizt, dann freuen wir uns auf Ihre aus­führ­lichen Bewerbungs­unter­lagen mit Angabe Ihrer Ein­kommens­vor­stellung und Ihrem möglichen Eintritts­termin über unser Online-Formular.

Für erste Fragen steht Ihnen Frau Sabrina Mellies unter +49 5261 701-154 / [email protected] gerne zur Verfügung.

Gebr. Brasseler GmbH & Co. KG · Trophagener Weg 25 · 32657 Lemgo · Telefon 05261 701-0 · www.brasseler.de