Data Analyst - Schwerpunkt Kundenverhalten (w/m/d)

Wir sind der ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice - Und während die Beitragszahler (m/w/d) den öffentlich- rechtlichen Rundfunk finanzieren, sorgen wir dafür, dass ihr Beitrag auch dort ankommt, wo’s zählt. Als Servicepartner stehen wir allen Bürgern (m/w/d) bei Fragen und Anliegen rund um ihren Beitrag zur Verfügung – dabei ist uns wichtig, dass alle unsere Mitarbeiter die Hände frei haben für das, was in ihrem Leben zählt.

Du übernimmst im Geschäftsbereich Operations die Verantwortung für die Entwicklung der Datenstrategie und Data Governance mit dem Schwerpunkt Kundenverhalten. Du arbeitest dabei eng mit den Datenwarehouse-Spezialisten, Datenmodellierern, Controllern sowie den Service- und UX-Designern unseres neuen Teams Kundenschnittstelle zusammen. Du vernetzt relevante Stakeholder, bündelst Kompetenzen, inspirierst mit Deiner Vision und führst damit unsere Transformation erfolgreich voran!

Deine Aufgaben:

• Du verantwortest den Aufbau der Dateninfrastruktur auf allen Ebenen (Personen, Tools, Prozesse) und agierst dabei als Schnittstelle in die unterschiedlichen Bereiche des Unternehmens
• Du verantwortest die Datenstrategie und richtest sie konsequent an der Unternehmensstrategie sowie an Zielen wie Kundenzentrierung und Effizienzsteigerung aus; dabei entwickelst Du skalierbare operative Modelle.
• Du definierst die Data Governance mit und gestaltest die Richtlinien, Verantwortlichkeiten und Standards
• Du bewertest die Data Maturity im Unternehmen und förderst eine datengetriebene und kundenforschungsbasierte Kultur – u.a. befähigst Du andere Stakeholder, mit Daten ziel- und serviceorientiert umzugehen
• Du analysierst und übersetzt qualitative und quantitative Daten in klare, handlungsunterstützende Erkenntnisse
• Du steuerst die Erstellung von Dashboards zur Unterstützung fundierter und schneller Entscheidungsfindung für unterschiedliche interne Teams und Entscheidungsträger
• Du entwickelst ergebnisorientierte KPI-Frameworks, die zur transparenten Wirkungsmessung und Visualisierung von Kundenerfahrung beitragen.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (z.B. im Bereich Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-) Informatik, Statistik, Mathematik) oder vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung
• Fundierte langjährige Berufserfahrung im Bereich Datenanalyse, idealerweise mit Schwerpunkt Kundenverhalten und Kundenerfahrungsanalyse
• Du besitzt ein hohes Verständnis von Kundenzentrierung und hast diese in der Vergangenheit bei komplexen Organisationen weitergetrieben
• Du denkst strategisch und packst operativ mit an; dabei bringst Du andere durch Dein Vorbild in Bewegung
• Du besitzt ein ausgeprägtes Gespür für Stakeholder Management (Identifikation relevanter Stakeholder, Vernetzung, Befähigung, Überzeugung, Übersetzung, Inspiration) und sorgst für eine gute Atmosphäre in allen Bereichen, mit denen Du zusammenarbeitest
• Du kommunizierst transparent und adressatengerecht; Deine langjährige Erfahrung hilft Dir dabei, Stakeholder mit unterschiedlicher Daten Maturity bzw. disziplinärem Background mitzunehmen
• Du verfügst über ein hohes Maß an Eigeninitiative und arbeitest eigenverantwortlich und lösungsgetrieben an Initiativen rund um den Aufbau der Dateninfrastruktur

Das bieten wir Dir

• Vergütung nach Tarifvertrag (angelehnt an den WDR)
• jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 31 Urlaubstage
• Möglichkeit von Home-Office
• Flexible Arbeitszeiten
• Vereinbarkeit von Familie & Beruf
• Interne Aus- und Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Vielfältiges Sportangebot

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Wir freuen uns schon darauf, Dich kennenzulernen!

Sende uns einfach Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen sowie ein Portfolio als PDF zu.

Es handelt sich um ein zweistufiges Verfahren!

Ansprechpersonen: Thomas Domogala, Sabine Sowada & Onur Memis (Team Personalbeschaffung)

Deine Daten unterliegen im Laufe des Verfahrens jederzeit den vorgegebenen Sicherheitsstandards und sind angemessen geschützt.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen oder Familienstand.